原標(biāo)題:我市以數(shù)字化改革為契機(jī),切實(shí)把“服務(wù)堵點(diǎn)”打造成“政務(wù)高速”——
一張“小照片”,撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大變革”
很多市民都曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷,辦理證件、考試填表、資格審核、工作簡(jiǎn)歷……需要提供免冠照片。有心人可能會(huì)拍攝不同版本的證件照保存,需要的時(shí)候就找到相應(yīng)的照片,但也有不少人甚至每次辦證件都要專門(mén)拍一次證件照,勞心費(fèi)力不說(shuō),還造成浪費(fèi)。
近日,因更換駕駛證需要提供照片,市民周飛打開(kāi)手機(jī)里的“皖事通”APP,點(diǎn)擊“一照通用”模塊,找到相應(yīng)規(guī)格和背景底色的照片保存下載并打印。周飛說(shuō):“以前,拍了照片,用不到的時(shí)候就隨手一放;急需用的時(shí)候,找不到就要重拍,不符合要求也得重拍,事情很小,但也確實(shí)是生活中經(jīng)常遇到的麻煩事?,F(xiàn)在有了這個(gè)模塊,非常方便,隨用隨調(diào),大大節(jié)約了我們的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本,辦事效率也大大提升?!?/p>
“一照通用”是銅陵市公安部門(mén)近年來(lái)積極探索數(shù)字化、智能化改革的一項(xiàng)成功案例,于2023年10月開(kāi)始試運(yùn)行,正式上線后便收獲了群眾滿滿好評(píng)。作為該項(xiàng)目的“設(shè)計(jì)師”,市公安局行政許可服務(wù)科科長(zhǎng)朱啟赟在和群眾不斷打交道的過(guò)程中,最直接的體會(huì)是,要把“辦不成的事”辦成,把“麻煩的事”變得方便,這樣群眾的辦事體驗(yàn)才會(huì)好,滿意度才會(huì)更高。近年來(lái),她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新建設(shè)我省首個(gè)無(wú)人智慧警局,推出全省首輛政務(wù)服務(wù)直通車,打造“網(wǎng)上辦”智慧政務(wù)審批平臺(tái)……推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了公安高頻業(yè)務(wù)快速辦、就近辦、自助辦、隨時(shí)辦。
“我們始終將改革的焦點(diǎn)放在和群眾生活息息相關(guān)的領(lǐng)域,要讓每一名來(lái)辦事的群眾不白跑、不撲空、有處辦、有人幫?!敝靻②S告訴記者,去年,在謀劃新一輪改革事項(xiàng)時(shí),她便提出了群眾證照問(wèn)題?!拔覀兿M芤詳?shù)字賦能,做到一次拍照、全域共享,徹底打通證照的堵點(diǎn)。”朱啟赟表示,“一照通用”在全國(guó)其他地市應(yīng)用很少,省內(nèi)也是空白,沒(méi)有可以借鑒的先例,一切都要依靠自己摸索。
“一照通用”系統(tǒng)由市公安局自主研發(fā),市公安局指揮中心科技信息化科承擔(dān)了關(guān)鍵性的技術(shù)建設(shè)任務(wù)。項(xiàng)目啟動(dòng)之初,面對(duì)著技術(shù)難度大、完成時(shí)限緊等實(shí)際困難,科長(zhǎng)趙晴為其傾注了大量心血。“我們建設(shè)的這套系統(tǒng)基于全市公安人口信息庫(kù),將群眾身份證照片作為‘母片’,開(kāi)發(fā)出6種不同底色、規(guī)格的照片,方便群眾隨時(shí)調(diào)取?!壁w晴表示,第一步要從數(shù)據(jù)龐大的公安人口信息庫(kù)中將身份證照片提取出來(lái),建立“統(tǒng)一照片庫(kù)”,再通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)背景底色智能替換、智能裁切,自動(dòng)生成符合群眾需求的照片格式。“連續(xù)一個(gè)多月,我們一直在不停嘗試,最終在身份證照片預(yù)處理中成功引入百度Paddle大模型,實(shí)現(xiàn)多背景色替換,并能夠達(dá)到秒級(jí)顯示,各部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘、共享障礙也得到了突破?!壁w晴說(shuō)。
為拓展應(yīng)用渠道,市公安局在項(xiàng)目建設(shè)伊始,就聯(lián)合數(shù)據(jù)資源、民政、人社、教體等部門(mén),出臺(tái)《銅陵市建設(shè)“皖美拍、隨心用”“一照通用”項(xiàng)目實(shí)施方案》,成立項(xiàng)目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及工作專班,搭建工作平臺(tái),建立協(xié)同機(jī)制。期間,梳理出25個(gè)部門(mén)176個(gè)涉照事項(xiàng)。市數(shù)據(jù)資源管理局互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)科工作人員徐辰志表示,群眾登錄“皖事通”APP,在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí),政務(wù)服務(wù)窗口工作人員通過(guò)掃描照片下方二維碼可以隨時(shí)調(diào)取符合要求的照片,群眾證件照變“被動(dòng)交”為“數(shù)據(jù)調(diào)”、變“紙質(zhì)貼”為“電子印”。針對(duì)使用老年機(jī)的老年人和未攜帶手機(jī)的群眾無(wú)法登錄“皖事通”APP直接調(diào)取照片的問(wèn)題,系統(tǒng)研發(fā)的PC端入口也可為各級(jí)工作機(jī)構(gòu)使用,工作人員可通過(guò)經(jīng)審核通過(guò)的注冊(cè)賬號(hào)登錄“一照通用”系統(tǒng)為有需要的服務(wù)對(duì)象直接調(diào)用所需照片。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,市民共訪問(wèn)“一照通用”系統(tǒng)30余萬(wàn)人次,累計(jì)調(diào)用照片40余萬(wàn)張,平均為群眾節(jié)約辦事時(shí)間約60分鐘/人次,已節(jié)省業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用共計(jì)600余萬(wàn)元。
一張“小照片”,撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大變革”。通過(guò)全面融入創(chuàng)新深化、改革攻堅(jiān)、開(kāi)放提升大局,銅陵市公安部門(mén)以數(shù)字化改革為契機(jī),切實(shí)把“服務(wù)堵點(diǎn)”打造成“政務(wù)高速”,探索出政務(wù)服務(wù)體系和服務(wù)能力現(xiàn)代化的新路徑。