每一位市民的呼聲都能被聽(tīng)到，體現(xiàn)了一座城市的溫度。

12345，這是一條代表城市溫度的熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓民生。反映問(wèn)題便捷、響應(yīng)處理快速、解決問(wèn)題負(fù)責(zé)……越來(lái)越多的市民對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從陌生到熟悉，從熟悉到信賴。“有事就打12345”的口碑在市民中逐漸形成。

“我們剛剛聽(tīng)取了關(guān)于食品安全類問(wèn)題的熱線錄音，現(xiàn)在請(qǐng)市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人匯報(bào)一下問(wèn)題處理情況?！?2月1日晚，市長(zhǎng)碰頭會(huì)上，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何毅第一時(shí)間詢問(wèn)近期12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的熱點(diǎn)訴求辦理情況。

當(dāng)晚，就12345熱線錄音反映的食品安全投訴等問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人在匯報(bào)中一一回應(yīng)?！敖拥酵对V舉報(bào)后，我們第一時(shí)間進(jìn)行核查，在現(xiàn)場(chǎng)檢查中還發(fā)現(xiàn)了管理不規(guī)范等其他問(wèn)題，說(shuō)明食品安全監(jiān)管力度仍需進(jìn)一步加大?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，下一步將圍繞元旦春節(jié)期間安全保障，堅(jiān)守食品安全不出事的底線，壓實(shí)食品安全屬地責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任和部門(mén)監(jiān)管責(zé)任；針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題和重點(diǎn)品種，強(qiáng)化抽檢監(jiān)測(cè)，以技術(shù)支撐提升安全水平；針對(duì)流動(dòng)攤販等監(jiān)管難點(diǎn)，城管、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，摸清底數(shù)、劃定區(qū)域、規(guī)范秩序。

數(shù)據(jù)顯示，2024年11月，黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全渠道受理群眾和企業(yè)訴求20477件，其中直接答復(fù)9806件，系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦10671件。截至12月1日10時(shí)，已辦結(jié)19268件，平均話務(wù)接通率99.97%，辦結(jié)率94.10%，轉(zhuǎn)辦工單系統(tǒng)評(píng)價(jià)滿意率99.81%。

“小建議”聚焦大發(fā)展。一條條社情民意緊盯地區(qū)發(fā)展，滿載人民群眾的需求與期望，為助推全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

在聽(tīng)取社情民意環(huán)節(jié)，農(nóng)工黨黃山市委提交的社情民意專報(bào)第三十二期提出“關(guān)于完善新安醫(yī)學(xué)傳承與創(chuàng)新機(jī)制的建議”，指出新安醫(yī)學(xué)發(fā)展中的問(wèn)題，建議要進(jìn)一步完善新安醫(yī)學(xué)傳承創(chuàng)新的頂層設(shè)計(jì)，守正創(chuàng)新攻關(guān)挖掘新安醫(yī)學(xué)精髓，開(kāi)展新安醫(yī)學(xué)古籍調(diào)查，建立激勵(lì)機(jī)制搭建師承橋梁，高質(zhì)量傳承新安醫(yī)學(xué)，充分發(fā)揮新安醫(yī)學(xué)在治療慢性疾病的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，拓展新安醫(yī)學(xué)健康服務(wù)范圍，營(yíng)造濃厚的新安醫(yī)學(xué)文化氛圍。

“針對(duì)專報(bào)提出的問(wèn)題和各項(xiàng)建議，市衛(wèi)生健康委已組織逐條進(jìn)行研究，并對(duì)照實(shí)際制定措施予以推進(jìn)，持續(xù)組織牽頭謀劃并做好新安醫(yī)學(xué)傳承創(chuàng)新發(fā)展的各項(xiàng)工作，為新安醫(yī)學(xué)振興發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！笔行l(wèi)生健康委負(fù)責(zé)人對(duì)該建議作出回應(yīng)，并現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)了新安醫(yī)學(xué)傳承創(chuàng)新發(fā)展有關(guān)情況?！笆玛P(guān)百姓利益的‘小事’就是我們要抓的‘大事’。要高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲和訴求，義不容辭地把老百姓的事辦好辦實(shí)，努力讓熱線成為市民的‘連心線’‘暖心線’和‘幸福線’?！碑?dāng)晚，何毅在講話中指出，食品安全無(wú)小事，要高度重視旅游城市食品安全，加大監(jiān)管力度，加密抽檢頻次，以更強(qiáng)力度、更實(shí)舉措做好食品安全工作。他強(qiáng)調(diào)，要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變新安醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)傳承模式，探索建立新安醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)大模型，推動(dòng)新安醫(yī)學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化與確權(quán)，深度融入黃山文旅場(chǎng)景，以市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)方式推動(dòng)新安醫(yī)學(xué)IP變現(xiàn)，讓新安醫(yī)學(xué)成為黃山發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的“金字招牌”。