近日，市委書記杜小剛主持召開完善群眾訴求辦理機制工作推進會。會議強調，要深入學習貫徹習近平總書記在中央城市工作會議上的重要講話精神、就研究吸收網民對“十五五”規(guī)劃編制工作意見建議作出的重要指示精神和對江蘇工作重要講話精神，全面落實國務院辦公廳關于進一步規(guī)范和提升12345熱線服務的意見，按照省委、省政府部署要求，結合群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，深入踐行人民城市理念，全面創(chuàng)新城市治理模式，持續(xù)完善群眾訴求辦理機制，架好察民情聽民聲的“連心橋”，增進惠民生暖民心的“幸福感”。市委常委、政法委書記周常青，副市長譚永生參加會議。

　　會議強調，要堅持人民城市人民建、人民城市為人民，對標先進城市，堅持問題導向，健全完善廣泛吸納民意、充分匯聚民智的高效機制，更好地為推進中國式現代化無錫新實踐集思廣益、凝心聚力。一是思想上要高度重視。自覺踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，把健全群眾訴求辦理機制，作為黨委政府科學決策、民主決策、依法決策的制度實踐，作為持續(xù)整治群眾身邊不正之風和腐敗問題的關鍵抓手，作為拓寬社情民意反映渠道的有效載體，通過把準民生脈搏、回應民生關切，走好新時代黨的群眾路線。二是架構上要優(yōu)化重塑。以完善12345政務服務便民熱線機制為牽引，強化人工智能技術賦能，構建民生訴求精準識別分類、部門單位自主承接處置的智慧化平臺，暢通線上線下協(xié)調聯動的征集渠道，形成全市各領域民生訴求“匯總、分派、辦理、評估”的主動服務閉環(huán)機制。三是工作上要精準聚焦。各級各部門要根據民生訴求找準工作重心、檢驗工作質量，善于舉一反三、系統(tǒng)謀劃，主動從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，讓改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作更加有的放矢、惠及更多群眾。要將群眾反映強烈的突出問題納入黨建引領基層治理、持續(xù)整治群眾身邊不正之風和腐敗問題的專項內容，納入“十五五”開局之年的重點任務，安排一批“小切口”撬動“大民生”的新舉措，切實把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

　　會上，市數據局、市信訪局、市政府辦、市發(fā)展改革委、市委網信辦、市廣電集團先后發(fā)言。市司法局、市人力資源和社會保障局、市交通運輸局、市市場監(jiān)管局、市醫(yī)保局、市稅務局、市公積金中心等保留熱線號碼的單位作書面交流。

　　近年來，我市不斷鞏固擴大市域社會治理現代化試點建設成效，多渠道健全傾聽民眾需求、解決民眾關切的制度機制，通過12345政務服務便民熱線、“微幸福”民生工程、“市長在線·民聲留言板”“一訪定心”和“作風面對面”等機制，抓緊抓好群眾訴求辦理工作。截至8月底，12345熱線整合歸并電話、網站、微信等28個訴求入口，日均受理民意訴求1.2萬件，實現訴求分辦智能推薦率100%；通過“微幸福”民生工程專項征集渠道征集民生事項12209件，下發(fā)97批2550項重點督辦事項清單，群眾滿意率100%；年初市人代會票決確定的43個重點民生實事項目中有8個實現年度目標，107個為民辦實事項目中有33個實現年度目標。