“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，對提升服務質(zhì)量、踐行群眾路線、展現(xiàn)醫(yī)?；菝裥蜗缶哂兄卮笠饬x。固鎮(zhèn)縣醫(yī)保局多措并舉，推進“高效辦成一件事”做深做實。

服務方式智能化。整合線上平臺，推出“醫(yī)保智能客服”，建立“網(wǎng)上醫(yī)保工作站”，為群眾提供24小時政策咨詢和在線指導服務。群眾通過智能客服問答、詢問網(wǎng)上工作站等，可隨時隨地獲得專業(yè)指導和幫助，進一步提升醫(yī)保政務服務事項線上可辦率，實現(xiàn)“一次不跑”。

服務流程規(guī)范化。通過醫(yī)保培訓班、醫(yī)保小課堂、練兵比武每周一練、班后學習半小時等，對經(jīng)辦服務事項進行全面梳理，使窗口工作人員熟練掌握各項醫(yī)保政策，準確解答群眾疑問，高效辦理服務事項，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)范化、精細化、科學化水平。

部門聯(lián)動高效化。暢通與縣衛(wèi)健委、縣退役軍人事務局等部門溝通渠道，實現(xiàn)信息“一網(wǎng)式”流轉，推動新生兒出生、退軍一件事等事項“一件事一次辦”；與人社、稅務聯(lián)合開設“社稅醫(yī)”綜窗，參保、退休、繳費等業(yè)務一窗辦理。部門聯(lián)動構建線下“一窗通辦”，線上“一網(wǎng)通辦”的高效政務服務體系。