五河縣醫(yī)保局堅持以人民為中心，持續(xù)加強黨員干部隊伍建設，提升全體干部職工能力素質和履職本領，不斷改進工作作風，著力解決社會反映強烈的醫(yī)療保障系統(tǒng)行風問題，持續(xù)在提供優(yōu)質、便捷、高效的醫(yī)療保障服務上下功夫，為不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感貢獻醫(yī)保力量。

聚焦為民服務意識，提高政治站位。全體干部職工牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，把加強行風建設作為踐行以人民健康為中心的發(fā)展思想、深化“放管服”改革的重要舉措，深刻領會加強醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設的重要意義，將國家、省、市醫(yī)療保障局關于醫(yī)療保障工作的決策部署和作風建設的要求落實落細，全方位持續(xù)推進醫(yī)保行風建設。

聚焦鍛造過硬隊伍，提升履職本領。積極參與以“崗位練兵優(yōu)服務，業(yè)務比武強規(guī)范”為主題的醫(yī)保系統(tǒng)系列練兵比武活動，五河縣榮獲全市團體賽第三名、全省個人三等獎的好成績。依托“縣有大廳、鄉(xiāng)有窗口、村有柜臺、組有網(wǎng)格員”的四級基層醫(yī)保管理服務網(wǎng)絡，按照“縣1支隊伍、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2人、村（社區(qū)）1人、網(wǎng)格員N人”要求，組建培訓“醫(yī)保明白人”隊伍，將醫(yī)保經(jīng)辦管理服務延伸至“服務末梢”，方便參保群眾就近咨詢、辦理醫(yī)保業(yè)務。

聚焦規(guī)范經(jīng)辦流程，創(chuàng)新服務方式。扎實落實服務質量最優(yōu)、所需材料最少、辦事時間最短、辦事流程最簡“四最”要求，為參保群眾提供高效、便捷的醫(yī)療保障服務。強化多部門溝通聯(lián)系，推進部門數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式結算、一體化服務。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，將醫(yī)療保障各項政務服務事項推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動終端，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。推進線上線下深度融合，推動政務服務整體聯(lián)動、全流程在線，做到線上線下一套服務標準、一個辦理平臺。目前82項醫(yī)保業(yè)務已有80項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

聚焦經(jīng)辦服務下沉，服務窗口前移。建立形成全覆蓋鎮(zhèn)村的四級醫(yī)保經(jīng)辦服務網(wǎng)絡，居民可就近辦理醫(yī)療費用報銷、慢性病申請、醫(yī)療救助初審、參保登記等醫(yī)保業(yè)務，群眾在“家門口”就可享受便利的醫(yī)保服務。截至目前，縣級醫(yī)保經(jīng)辦服務事項28項，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦服務事項14項，村（居）醫(yī)保經(jīng)辦服務事項14項，村民組網(wǎng)格員醫(yī)保經(jīng)辦服務事項4項。同步建立“醫(yī)保專員”包保服務企業(yè)機制，主動對接企業(yè)，宣傳醫(yī)保政策，全力助企紓困，營造人人主動服務企業(yè)的良好氛圍。

聚焦巡察整改成果，促進作風改進。以十四屆縣委第五輪巡察整改為契機，以巡察促效能提高、以巡察促作風提升、以巡察促行風轉變，大力提高窗口工作人員為民服務意識。對部分窗口排隊時間較長等問題及時梳理匯總、研究解決，嚴格執(zhí)行“首問責任制”“限時辦結制”“一次性告知制”“延時服務制”等制度，切實提升辦事群眾的體驗感和滿意度。2024年春節(jié)后第一個工作日，市效能辦暗訪督查通報中指出：縣醫(yī)保中心大廳窗口人員以優(yōu)質高效的服務受到辦事群眾的好評。7月5日，綜合受理股周紅耐心、細致、貼心的服務獲得群眾好評，送錦旗致謝。