社區(qū)作為基層社會治理的最小單元，一直在社會穩(wěn)定中承擔(dān)著重要作用。近年來，馬鞍山市當(dāng)涂縣姑孰鎮(zhèn)凌云社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)基層社會治理，不斷深化“一網(wǎng)全科”網(wǎng)格化服務(wù)管理品牌，將黨旗插進網(wǎng)格陣地里，將服務(wù)做到群眾心坎上，在新時代基層社會治理方面交出了一份高質(zhì)量的答卷。
從黨建引領(lǐng)中解鎖“建網(wǎng)”密碼，鏈接多方資源，打通網(wǎng)格化服務(wù)管理“堵點”
“今天我們商議下這周居民反映的問題……”在凌云社區(qū)第八網(wǎng)格的小區(qū)議事廳里，網(wǎng)格黨支部書記鄒麗娟正在會同網(wǎng)格員、物業(yè)公司、樓棟黨小組長，商討小區(qū)居民反映的下水管道堵塞、毀綠種菜和高空拋物問題。這樣特別的網(wǎng)格黨支部“擴大”會議，每周都會在姑孰鎮(zhèn)凌云社區(qū)16個網(wǎng)格召開。
近年來，凌云社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)管理，打造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，通過“支部建在網(wǎng)格上”的方式，以社區(qū)為中心，鏈接轄區(qū)單位、物業(yè)聯(lián)盟、文化團體、商會企業(yè)等社會資源，成立網(wǎng)格黨支部，形成“黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格發(fā)力”的聯(lián)防聯(lián)控工作體系，對社區(qū)服務(wù)管理功能進行有效補充，滿足群眾多元化的服務(wù)需求。
從機制完善中解鎖“護網(wǎng)”密碼，梳理標(biāo)準(zhǔn)化流程，緩解網(wǎng)格化服務(wù)管理“痛點”
隨著城市化進程的不斷推進，凌云社區(qū)從“村改居”之初的1100余人增加到目前1.5萬余人。大幅增加的居民人數(shù)，多元化的群眾需求，也對社區(qū)如何更好更高效的開展基層社會治理提出了更高的要求。
“我們從一開始就著眼于基層社會治理現(xiàn)代化這一目標(biāo)，采取培養(yǎng)高素質(zhì)人才、梳理標(biāo)準(zhǔn)化流程、推行現(xiàn)代化交互的方式，不斷提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平。”凌云社區(qū)黨委書記汪卉這樣介紹。
姑孰鎮(zhèn)凌云社區(qū)28名工作人員中，目前擁有專業(yè)的社會工作者資格證書共21人。同時，社區(qū)挑選責(zé)任心強、熱心公益事業(yè)的老黨員、老教師、退休老干部等47人擔(dān)任樓棟長；梳理出“立案、處置、反饋、審核、結(jié)案”五步工作法；完成基本群體、特殊群體、流動群體三項數(shù)據(jù)信息入庫，依據(jù)網(wǎng)格劃分建立微信服務(wù)群13個，通過“平安馬鞍山”、“釘釘”軟件，登記處理網(wǎng)格事務(wù)，真正做到“三活”(活戶籍、活檔案，活地圖)、“四清”(家庭情況清，人員類別清，區(qū)域設(shè)施清，隱患矛盾清)、“五百家”(進百家門、知百家情，解百家難，和百家親，暖百家心)。
從聯(lián)辦聯(lián)建中解鎖“活網(wǎng)”密碼，融入網(wǎng)格實踐，解決網(wǎng)格化服務(wù)管理“難點”
“你們好，我是老凌云村須塘村民組的村民朱永英，當(dāng)年村里征地的時候每家每戶都要給征地款，我們當(dāng)年好像沒有拿到征地款，我們村還有個跟我名字一樣的人，是不是當(dāng)年弄錯人了?”今年4月，朱永英大娘來到社區(qū)尋求幫助。社區(qū)工作人員經(jīng)過查證，須塘村有兩位朱永英，且年紀(jì)相仿，當(dāng)年領(lǐng)取材料并未遺漏任何一戶。為弄清事情真相，社區(qū)聯(lián)合公安部門，趕赴銀行等多地搜集證據(jù)，經(jīng)過對比認(rèn)證領(lǐng)取簽字筆跡及排查銀行出入記錄等后，最終確定當(dāng)年兩位朱永英均由家人領(lǐng)取支票，并在自家附近的銀行內(nèi)取走現(xiàn)金，多年后，朱永英年事已高，對此事出現(xiàn)記憶差錯?！安缓靡馑及?，給你們添麻煩了，我母親年紀(jì)大了，記錯了，當(dāng)年我們是拿過的，麻煩你們這么辛苦地幫我們走訪查證，非常感謝你們!”
這僅僅是凌云社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)用的事例之一，為了用好用活這張“網(wǎng)”，凌云社區(qū)采取“信息聯(lián)通+問題聯(lián)討+處置聯(lián)辦+服務(wù)聯(lián)行+平安聯(lián)建”的形式，網(wǎng)格員對入戶采集的數(shù)據(jù)，與物業(yè)掌握的業(yè)主信息、公安部門掌握的流動人口和重點人員信息進行比對，動態(tài)更新；定期邀請城管、住建、公安、民政、司法市場監(jiān)管等部門列席社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作例會；對網(wǎng)格事件處置，形成“發(fā)現(xiàn)上報、分流交辦、分級處置、督查督辦、評價反饋”工作閉環(huán)；發(fā)揮全科網(wǎng)格特點，將民政幫扶、醫(yī)療救助、文明城市、疫情防控、參軍入伍、計劃生育等社區(qū)各項重點工作納入網(wǎng)格化管理；積極配合相關(guān)職能部門對網(wǎng)格內(nèi)社會治安、安全生產(chǎn)、消防安全、特殊群體服務(wù)管理以及各類矛盾糾紛等隱患開展聯(lián)合排查整治，實現(xiàn)網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)“一張網(wǎng)、同步行”。
