放心消費(fèi)“加速度” 消費(fèi)維權(quán)“有溫度”

3月15日，是備受社會(huì)關(guān)注的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。當(dāng)前，我市消費(fèi)維權(quán)工作有哪些新亮點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門如何扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，不斷提升人民群眾放心消費(fèi)的獲得感、幸福感？2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，我市如何緊緊圍繞年主題，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，增進(jìn)民生福祉，讓放心消費(fèi)的底色更亮？

關(guān)鍵詞

拉高線 劃紅線 守底線

“做好消費(fèi)維權(quán)工作，既是拉動(dòng)消費(fèi)需求的重要保障，也是滿足人民美好生活需要的必然要求。”日前，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)顧碩在接受本報(bào)記者專訪時(shí)表示，我市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，一手構(gòu)建“雙循環(huán)”發(fā)展新格局，一手營(yíng)造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境，全市消費(fèi)供需不斷增長(zhǎng)、社會(huì)環(huán)境不斷優(yōu)化。

持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)舉措，堅(jiān)持為放心消費(fèi)“拉高線”、消費(fèi)維權(quán)“劃紅線”、安全消費(fèi)“守底線”，是市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保組織的使命和擔(dān)當(dāng)。

放心消費(fèi)“拉高線”。我市發(fā)揮先進(jìn)示范效應(yīng)，深入推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”創(chuàng)建行動(dòng)，打造放心消費(fèi)旅游景區(qū)、重點(diǎn)商圈和餐飲酒店等52家“精品工程”，江蘇乾寶牧業(yè)、悅達(dá)889廣場(chǎng)等13家單位（區(qū)域）獲評(píng)省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域），數(shù)量連續(xù)4年居全省前列。開展市域全行業(yè)“特色鹽城”放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，在文旅、通信、銀行保險(xiǎn)、餐飲食品等行業(yè)培育300多家放心消費(fèi)創(chuàng)建后備單位。

消費(fèi)維權(quán)“劃紅線”。一座城市的消費(fèi)維權(quán)水平，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明的重要標(biāo)志。我市通過(guò)推進(jìn)關(guān)口前移，化解消費(fèi)糾紛，同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，發(fā)展“在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)”125家。常態(tài)化推進(jìn)12315效能評(píng)估建設(shè)，全市12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)量化評(píng)分99.35分，全省排名第二。12315平臺(tái)2023年全年受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢7.17萬(wàn)件，法定期限處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1158萬(wàn)元。我市推進(jìn)基層消費(fèi)矛盾糾紛多元化解法治化經(jīng)驗(yàn)做法，入選江蘇省委政法委經(jīng)驗(yàn)材料匯編。

安全消費(fèi)“守底線”。2023年我市聚焦民生關(guān)切，守護(hù)消費(fèi)安全，通過(guò)對(duì)16類違法行為開展民生“鐵拳”行動(dòng)，推進(jìn)假國(guó)企央企整治、打擊“傍名人 搭便車”、茶葉過(guò)度包裝等專項(xiàng)行動(dòng)。開展水電氣、醫(yī)療教育、涉企違規(guī)收費(fèi)等系列專項(xiàng)行動(dòng)，其中“3·31”制售假冒國(guó)際品牌化妝品案，涉案金額超億元，被總局掛牌督辦。實(shí)施為民辦實(shí)事“放心菜籃子”工程，總投資2181萬(wàn)元，新建66個(gè)快檢室，實(shí)現(xiàn)全市255個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范快檢和群眾“你送我檢”兩個(gè)全覆蓋。

關(guān)鍵詞

強(qiáng)信心 暖人心 潤(rùn)民心

2023年，我市聚焦人民群眾的急難愁盼問(wèn)題，傾力打造“放心消費(fèi)在鹽城”的金字招牌，傾情維護(hù)全市各地消費(fèi)者合法權(quán)益。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，優(yōu)環(huán)境、護(hù)市場(chǎng)、促發(fā)展、保安全，交出了“消費(fèi)維權(quán)惠民生”的亮眼答卷。

擔(dān)使命強(qiáng)信心。圍繞2023年“提振消費(fèi)信心”的年主題，我市全力創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，促使更多的人“愿消費(fèi)”“敢消費(fèi)”。為此，我市積極探索社會(huì)共治，提振消費(fèi)信心。開展2023年“提振消費(fèi)信心·放心消費(fèi)在鹽城”消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)各界消費(fèi)者代表走進(jìn)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域），進(jìn)行沉浸式消費(fèi)互動(dòng)體驗(yàn)，努力提升消費(fèi)者獲得感。組織鹽城伴手禮評(píng)選活動(dòng)，推出81款“鹽城特色伴手禮”、15款“江蘇特色伴手禮”、4款“長(zhǎng)三角伴手禮”，“鹽城品牌”影響力不斷擴(kuò)大。

出實(shí)招暖人心。促進(jìn)消費(fèi)，無(wú)理由退貨是難點(diǎn)。而在鹽城，通過(guò)放心消費(fèi)建設(shè)，無(wú)理由退貨正為我市內(nèi)需市場(chǎng)注入消費(fèi)新動(dòng)能。通過(guò)推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，我市大力開展“明標(biāo)識(shí)、細(xì)承諾、真履行”活動(dòng)，1.3萬(wàn)家市場(chǎng)主體做出線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，全市經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。作為省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)的鹽城招商場(chǎng)每天客流量達(dá)上萬(wàn)人，家住農(nóng)民街附近的居民金先生說(shuō)：“這里四號(hào)樓公示的‘十天無(wú)理由退換貨規(guī)范’，讓我們買得放心?！?/p>

辦實(shí)事潤(rùn)民心。“民生問(wèn)題無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。要把消費(fèi)維權(quán)實(shí)事辦到群眾心坎上，堅(jiān)持‘讓消費(fèi)者沒(méi)有不滿意’為目標(biāo)導(dǎo)向?！鳖櫞T表示，提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，事關(guān)兜牢民生底線、增進(jìn)民生福祉。堅(jiān)持消費(fèi)者至上，提升消費(fèi)維權(quán)水平，是不斷滿足人民日益增長(zhǎng)美好生活需要的重要體現(xiàn)。為此，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織將進(jìn)一步強(qiáng)化為民情懷，踐行初心使命，爭(zhēng)做消費(fèi)維權(quán)服務(wù)排頭兵?！皼](méi)想到，我們老年人足不出戶就能參加‘你點(diǎn)我檢’的放心消費(fèi)體驗(yàn)?！?月13日，家住市區(qū)新都街道南港社區(qū)的楊爹爹對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門舉辦的放心消費(fèi)惠民舉措贊不絕口。

群眾滿意度和消費(fèi)信心的增強(qiáng)，正是“放心消費(fèi)在鹽城”熠熠生輝的亮點(diǎn)——在全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，我市名列第17位。

關(guān)鍵詞

挖潛力 添活力 聚合力

消費(fèi)是拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。放心消費(fèi)，事關(guān)“消費(fèi)活力”。今年是中華人民共和國(guó)成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵之年。在高質(zhì)量推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建中，我市從“挖潛力、添活力、聚合力”三個(gè)端口持續(xù)發(fā)力，奮力破難題，聚力創(chuàng)亮點(diǎn)，全力抓落實(shí)，努力把鹽城打造成區(qū)域性放心消費(fèi)環(huán)境新高地。

“中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。2024年，我們將認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于擴(kuò)大有效需求、提振消費(fèi)市場(chǎng)的決策部署。”顧碩表示，要緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，重點(diǎn)實(shí)施“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”鹽城新實(shí)踐5項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)，讓消費(fèi)者樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)回升向好和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

實(shí)施消費(fèi)維權(quán)效能提升行動(dòng)“挖潛力”。強(qiáng)化12315效能建設(shè)，拓寬消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)全市不少于50家大中型消費(fèi)集中場(chǎng)所、相關(guān)服務(wù)企業(yè)、電商平臺(tái)等推進(jìn)規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，引導(dǎo)有條件的經(jīng)營(yíng)者建立在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR），推行消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付制度，暢通消費(fèi)投訴受理渠道，及時(shí)將消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。加強(qiáng)消費(fèi)教育，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力。要通過(guò)各種形式開展消費(fèi)教育，強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，要通過(guò)教育和引導(dǎo)激發(fā)潛在消費(fèi)。

實(shí)施“促進(jìn)消費(fèi) 激發(fā)活力”專線行動(dòng)“添活力”。開展鹽城市第四屆伴手禮評(píng)選，組織“放心消費(fèi)在鹽城”系列消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者近距離體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)相互溝通，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)廣大消費(fèi)者“想消費(fèi)、敢消費(fèi)、能消費(fèi)”。深化“放心消費(fèi)在鹽城”，開展“放心市場(chǎng)”“放心網(wǎng)店”“放心餐飲”“放心景區(qū)”“放心商圈”評(píng)選和無(wú)理由退貨“承諾踐諾”活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)自律和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。年內(nèi)，全市培育不少于50家省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）。主動(dòng)融入大局，進(jìn)一步服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要不斷優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給，著力解決阻礙激發(fā)消費(fèi)活力的堵點(diǎn)難點(diǎn)，以消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，不斷推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)。

實(shí)施消費(fèi)糾紛多元化解增效行動(dòng)“聚合力”。圍繞消費(fèi)者集中反映的質(zhì)量、價(jià)格、收費(fèi)、合同、商標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)等方面存在的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，強(qiáng)化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲查辦一批性質(zhì)惡劣的違法案件，持續(xù)釋放警示震懾效應(yīng)。踐行新時(shí)代楓橋新經(jīng)驗(yàn)，依托社會(huì)矛盾大調(diào)解體系，建立消保委組織調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)立法律服務(wù)中心，充分發(fā)揮有關(guān)行政部門、人民法院、人民調(diào)解組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，合力調(diào)解疑難消費(fèi)糾紛，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。敢于改革創(chuàng)新，進(jìn)一步提升維權(quán)效能。要及時(shí)把握消費(fèi)者消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，深入研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種新型消費(fèi)模式，不斷提高消費(fèi)者滿意度和獲得感。

“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境是我們的共同期盼?！鳖櫞T表示，要嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，全力開展全域放心消費(fèi)創(chuàng)建，通過(guò)激發(fā)消費(fèi)活力增進(jìn)民生福祉，讓放心消費(fèi)“加速度”、消費(fèi)維權(quán)“有溫度”，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化鹽城市場(chǎng)監(jiān)管新實(shí)踐作出新的更大貢獻(xiàn)。