為持續(xù)加強(qiáng)與納稅人繳費(fèi)人的溝通交流，及時(shí)掌握相關(guān)稅費(fèi)訴求，臨泉縣自覺踐行習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入稅收服務(wù)中，全方位梳理稅費(fèi)爭議難點(diǎn)堵點(diǎn)，全天候?qū)崟r(shí)解決稅費(fèi)訴求，努力提高納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感和獲得感。

訴求處理“窗口解”。推行矛盾爭議靠前解決機(jī)制，開設(shè)“稅費(fèi)爭議調(diào)解崗”和“辦不成事專窗”，由業(yè)務(wù)骨干輪班專崗受理，針對疑難和需多部門協(xié)調(diào)的稅費(fèi)業(yè)務(wù)及處理納稅人繳費(fèi)人提出的現(xiàn)場無法解決的訴求開展一事一辦，做好原因解釋、臺賬登記、持續(xù)跟蹤等工作，及時(shí)反饋辦理結(jié)果，做到“小事不出中心，大事不出市局，矛盾就地解決”。

企業(yè)難題“平臺辦”。為優(yōu)化企業(yè)辦稅體驗(yàn)，通過不定期開展稅費(fèi)服務(wù)訴求、企業(yè)走訪和為來訪人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過“一對一、手把手”服務(wù)，現(xiàn)場演示操作方法，輔導(dǎo)納稅人安裝使用電子稅務(wù)局APP，切實(shí)感受新電子稅務(wù)局平臺實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)信息精準(zhǔn)直達(dá)、稅務(wù)資訊及時(shí)知曉、涉稅訴求限時(shí)辦理等功能，積極提高電子稅務(wù)局平臺的普及率和使用率。

訴求反饋“中心答”。打造了全天候稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心，建立稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心，推行征納互動“集約部署+智能應(yīng)答+全程互動+送問辦詢評一體化”新型服務(wù)模式。由業(yè)務(wù)骨干組成專業(yè)線上咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，搭建“人工輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程服務(wù)、問辦一體”三級溝通渠道，提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。