安徽省池州市九華山風景區(qū)有間十余平方米的特殊診所，特殊之處在于診所內(nèi)只有由民警、法官、檢察官、司法所所長、律師等法律專業(yè)人士組成的團隊。2024年，在池州市公安局的指導(dǎo)下，九華山風景區(qū)公安局九華鎮(zhèn)派出所創(chuàng)新推出“法律診所”服務(wù)品牌，提供主動“問診”、集中“ 會診”、現(xiàn)場“快診”服務(wù)。在這里，“法治醫(yī)生”察言觀色、傾心聆聽、問詢引導(dǎo)、對癥下藥，一站式滿足群眾和游客的法律服務(wù)需求。
  豐富民意感知渠道
  “九華鎮(zhèn)派出所定于8月22日開展‘法律診所’活動，邀請九華鎮(zhèn)司法所所長，為轄區(qū)企業(yè)、居民和經(jīng)營戶免費提供法律咨詢、糾紛合法解決途徑指導(dǎo)，有意者請于8月21日前與社區(qū)民警聯(lián)系登記?！?024年8月20日，九華鎮(zhèn)派出所民警在警民交流議事微信群和行業(yè)場所微信群發(fā)布消息。
  九華鎮(zhèn)有常住居民5000余名、賓館民宿420余家、大小商戶400余家，年接待游客超過1000萬人次。為了更好服務(wù)轄區(qū)居民、商戶和游客，九華鎮(zhèn)派出所走出主動“問診”第一步，豐富民意感知渠道，收集民情民意。
  針對群眾現(xiàn)場反映的問題和網(wǎng)上網(wǎng)下收集的問題，“法律診所”志愿服務(wù)專業(yè)人員每月定期“坐診”2次，選定專業(yè)對口人員給予解答和援助，有效保障群眾權(quán)益；面對“疑難民意”，尤其是歷史遺留時間長、涉及人員多的家庭類、感情類、環(huán)保類復(fù)雜疑難矛盾糾紛，“法律診所”集中“會診”后，第一時間報告黨委政府，通報事權(quán)部門，互通有無，制定預(yù)案，全力協(xié)作。
  聚力化解疑難矛盾
  2024年9月10日，在九華鎮(zhèn)派出所“法律診所”內(nèi)，張家姐弟遇到的煩心事終于得到了解決。
  2016年，張家姐弟和其父親簽訂了一份房屋產(chǎn)權(quán)和土地使用權(quán)協(xié)議。后來，姐姐與其父親又單方面口頭決定改變協(xié)議事項，該決定遭到弟弟的反對。2024年8月21日，該矛盾糾紛升級，姐弟倆因此發(fā)生爭吵。
  “法律診所”決定派有著豐富調(diào)解經(jīng)驗的九華鎮(zhèn)派出所所長胡智“出診”。半個多月時間里，胡智針對該糾紛進行了三次集中“會診”。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)和調(diào)解，弟弟最終決定將涉事房屋讓出來歸姐姐所有，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書。
  目前，“法律診所”共有志愿服務(wù)專業(yè)人員9人，涵蓋法官、檢察官、司法所所長、民警和公職律師、執(zhí)業(yè)律師，他們將法律服務(wù)與普法教育、矛盾糾紛排查化解有機融合，為轄區(qū)群眾提供更專業(yè)的法律指導(dǎo)、更便利的法律援助、更有效的矛盾糾紛調(diào)處方法、更深層的法律服務(wù)、更生動的法治宣傳。
  高效調(diào)解涉旅糾紛
  “ 涉旅糾紛的關(guān)鍵在于快調(diào)快處?！焙歉嬖V記者，因為行程原因，游客在九華山風景區(qū)游玩時間有限，發(fā)生糾紛后，他們大多希望快速解決。
  為此，當民警接到此類糾紛警情后，大多采取現(xiàn)場“快診”的方式。針對游客之間矛盾，民警遵循公平、公正、公開的原則，注重情理法結(jié)合，耐心與雙方溝通，合力疏導(dǎo)心結(jié)，引導(dǎo)雙方冷靜下來，理性、平和地解決問題；針對游客與經(jīng)營戶之間的糾紛，派出所聯(lián)合文旅、市場監(jiān)管等部門展開快速調(diào)查，理清事情緣由，堅決杜絕“欺客宰客”現(xiàn)象發(fā)生，保護雙方合法權(quán)益。
  據(jù)統(tǒng)計，“法律診所”自運行以來，累計化解各類矛盾糾紛48起，其中復(fù)雜疑難糾紛3起。