近日，楊浦區(qū)副區(qū)長(zhǎng)王浩赴楊浦區(qū)長(zhǎng)海路街道開展調(diào)研。街道黨工委副書記、辦事處主任湯浩楨陪同調(diào)研，街道相關(guān)處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門相關(guān)人員參加調(diào)研。

  王浩強(qiáng)調(diào)街道要高度重視“12345”市民服務(wù)熱線工作，提升處置質(zhì)效，并就如何做好熱線工作提出了三點(diǎn)要求：

  一是源頭治理，提升物業(yè)管理水平

  楊浦區(qū)長(zhǎng)海路街道物業(yè)管理類工單占比居高不下，是當(dāng)前熱線工作的重點(diǎn)難點(diǎn)。街道要?jiǎng)?chuàng)新思路，整合資源，推動(dòng)組建由街道律師、物業(yè)專業(yè)人員、老黨員和社區(qū)志愿者等構(gòu)成的“智囊團(tuán)”，為物業(yè)公司提供法律咨詢、服務(wù)指導(dǎo)和矛盾調(diào)處支持，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從源頭上減少投訴工單的產(chǎn)生。

  二是暢通渠道，優(yōu)化訴求響應(yīng)機(jī)制

  要充分利用小區(qū)微信群等線上平臺(tái)，主動(dòng)收集、快速響應(yīng)居民訴求，將矛盾化解在“撥打熱線前”。街道和社區(qū)要建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)數(shù)字化手段拓寬民意收集渠道，變“被動(dòng)接單”為“主動(dòng)治理”，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

  三是能力建設(shè)，夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)

  居委會(huì)作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，干部隊(duì)伍的能力建設(shè)至關(guān)重要。居委干部要主動(dòng)傾聽、善于溝通，做到“聽訴求、記麻煩、尋解決”，在“第一現(xiàn)場(chǎng)”發(fā)現(xiàn)并化解群眾困擾。街道要通過(guò)培訓(xùn)等方式，提升居委干部的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力，筑牢熱線工作的基層防線。

  會(huì)上，湯浩楨詳細(xì)匯報(bào)了街道“12345”市民服務(wù)熱線工作的總體情況，重點(diǎn)闡釋了當(dāng)前熱線工作存在的問(wèn)題及下一步工作方向。

  此次調(diào)研為楊浦區(qū)長(zhǎng)海路街道熱線工作指明了方向，長(zhǎng)海路街道將以源頭治理為抓手，以數(shù)字賦能為基礎(chǔ)，以能力提升為保障，推動(dòng)熱線工作的不斷優(yōu)化和精進(jìn)，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

  會(huì)后，王浩一行調(diào)研了長(zhǎng)海路街道圖書館，希望圖書館持續(xù)優(yōu)化兒童友好城市閱讀新空間的功能布局，更好地滿足不同年齡層次居民的精神文化需求。同時(shí)他還詳細(xì)了解圖書館開展納涼服務(wù)的情況和消防安全設(shè)施的配置和維護(hù)情況，指出今年高溫天氣較多，一方面要做好戶外工作者和市民游客的消暑保障工作，另一方面也要提高安全意識(shí)，筑牢安全防線。