一個城市的溫度，在于每一個市民的“呼聲”都能被聽見。

“12345”，就是這樣一條代表著城市溫度的熱線。近年來，市政府聚焦解決群眾“急難愁盼”問題，在市長碰頭會中常態(tài)化聽取12345熱線錄音和社情民意微建議，多渠道傾聽群眾呼聲，高規(guī)格推動訴求辦理，以實際行動詮釋“民有所呼，我有所應(yīng)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“我們剛剛聽取了關(guān)于房屋及家庭財產(chǎn)保險災(zāi)后理賠問題的熱線錄音，現(xiàn)在請國家金融監(jiān)管總局黃山分局講一下問題處理情況?！?月7日晚，市長碰頭會上，市委副書記、市長何毅第一時間詢問問題訴求辦理進度。

“接到訴求轉(zhuǎn)辦單后，我們立即了解投訴件詳細(xì)情況，并轉(zhuǎn)相關(guān)保險公司辦理，提供具體解決方案供客戶選擇，目前正在積極推進中?！眹医鹑诒O(jiān)管總局黃山分局相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場匯報了問題處理進展情況，并督促指導(dǎo)保險公司提高政治站位，提升災(zāi)后理賠服務(wù)，落實“應(yīng)賠盡賠”“能賠盡賠”。汛期以來，國家金融監(jiān)管總局黃山分局積極發(fā)揮保險功能作用，全力支持做好防汛救災(zāi)各項工作，截至7月7日上午10點，已理賠3349件賠案，理賠金額9681.65萬元。

“聽取12345熱線錄音”是市政府開展“暖民心、惠民生”工作一項重要抓手，通過每月滾動聽取群眾反映訴求較多的問題，重點推動、集中攻堅，通過一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一片治理，實現(xiàn)群眾企業(yè)訴求辦理更高效、更細(xì)致、更徹底。數(shù)據(jù)顯示，6月20日至7月7日15時，市12345熱線共受理涉及洪水洪災(zāi)問題訴求3198件，其中轉(zhuǎn)辦2526件、直辦672件；累計已辦結(jié)3129件，辦理中69件，辦結(jié)率97.84%，已辦結(jié)滿意率99.88%。

民生無小事，枝葉總關(guān)情?！?月20日，我市遭遇特大暴雨，市中心城區(qū)部分居民小區(qū)地下車庫大量進水，損失較大。進水主要原因還是地下車庫排水口設(shè)計要求不高的問題?！碑?dāng)晚，來自民進黃山市委的微建議撰寫人在發(fā)言中建議，要趨高設(shè)計防洪設(shè)施，及時發(fā)布預(yù)警信息，汛前開展宣傳演練，優(yōu)化居民小區(qū)地下車庫防洪改造。市住建局負(fù)責(zé)人隨即回應(yīng)，將重點加強全市物業(yè)管理區(qū)域防汛設(shè)施建設(shè)，規(guī)范物業(yè)防汛工作，強化汛期督導(dǎo)檢查，全力做好居民小區(qū)防汛各項工作。

與此同時，來自九三學(xué)社黃山市委的微建議撰寫人也提出“關(guān)于進一步強化農(nóng)村飲用水管理的建議”，指出要加快推進規(guī)?；┧こ探ㄔO(shè)，切實加強供水工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，持續(xù)完善長效管護機制，不斷提升農(nóng)村飲用水供應(yīng)保障水平?！霸摻ㄗh基本符合我市農(nóng)村供水現(xiàn)狀，提出的規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化和長效管護3條建議完全適用于水利部門‘十四五’農(nóng)村供水提質(zhì)增效工作實踐。”市水利局負(fù)責(zé)人當(dāng)場作出回應(yīng)，并匯報了工作進展情況和下一步具體安排。

群眾訴求無小事，“大災(zāi)”亦是“大考”。會上，何毅就做好涉災(zāi)熱點訴求和社情民意微建議辦理情況提出要求。他指出，做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理工作，解決的不僅是民生問題，更是政府部門的政治責(zé)任。 各級政府要把解決問題擺在首要位置，推動群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時回訪，確保“事事有回音、件件有著落”。保險機構(gòu)要主動承擔(dān)社會責(zé)任，充分彰顯保險作為經(jīng)濟“減震器”、社會“穩(wěn)定器”的重要作用，從快從簡開展大災(zāi)理賠工作。各有關(guān)部門要聚焦群眾訴求量大、涉及面廣、高頻共性的熱點難點問題，推行服務(wù)前置，限定辦結(jié)時限，實行閉環(huán)管理，打通由“接訴即辦”到“未訴先辦”的“最后一公里”。