??8月19日，長寧區(qū)召開12345市民服務(wù)熱線工作“百日攻堅行動”部署會。區(qū)委副書記、區(qū)長劉平出席會議并講話。

??會議部署了關(guān)于開展長寧區(qū)12345市民服務(wù)熱線辦理質(zhì)效提升“百日攻堅行動”具體工作，解讀了《關(guān)于建立12345市民服務(wù)熱線工單專項監(jiān)督工作機制的意見（試行）》。

??會議指出，市民熱線在反映群眾冷暖、暢通群眾訴求、政府民生工作、彰顯政府形象、群眾自治共治等方面發(fā)揮著重要作用。要進一步提高思想認(rèn)識，高度重視熱線工作，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)先進，全力攻堅克難，合力推進落實，真正形成“熱線治理人人參與、辦理質(zhì)效人人關(guān)心”的良好氛圍。

??會議強調(diào)，區(qū)級層面要強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，筑牢熱線工作“總根基”。要建立跨部門協(xié)同機制、熱線定期調(diào)度機制和熱線與民生工作的聯(lián)動機制，打破“條塊分割”，實現(xiàn)“同題共答”，優(yōu)化考核激勵，實現(xiàn)正向引導(dǎo)，強化監(jiān)督問責(zé)，倒逼責(zé)任落實，通過強化頂層設(shè)計、壓實主體責(zé)任，凝聚多方合力，不斷提升熱線服務(wù)的規(guī)范性和實效性。

??城運中心要發(fā)揮牽頭抓總作用，當(dāng)好熱線工作“操盤手”。要健全派單確責(zé)規(guī)則，把“誰來辦、怎么辦”講清楚、落到位；要提升辦理評估效能，讓“群眾評價”更真實、更精準(zhǔn)。要加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作賦能，讓基層“會辦、能辦”。

??主責(zé)單位要抓實末端化解，當(dāng)好群眾訴求“解鈴人”。要強化源頭治理，推動“未訴先辦”，提高工單辦理能力，聚焦訴求一次辦好，想辦法、見行動、出實效，推動工作提質(zhì)增效，落實好“首接責(zé)任制”，提升群眾工作能力，用好技術(shù)手段，配齊配強工作團隊，廣泛推動群眾參與。

??區(qū)領(lǐng)導(dǎo)沈永兵、白雪茹、馬士威出席會議。會上，北新涇街道、區(qū)建管委和新涇鎮(zhèn)作了發(fā)言。