為進(jìn)一步優(yōu)化住房公積金服務(wù)，日前，市住房公積金管理中心上線智能客服系統(tǒng)，面向全市繳存單位及個(gè)人，提供7×24小時(shí)在線服務(wù)。
  據(jù)了解，該系統(tǒng)覆蓋公積金繳存、提取、貸款、靈活就業(yè)人員、服務(wù)渠道、常見(jiàn)問(wèn)題等8大類業(yè)務(wù)，并通過(guò)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫(kù)與智能語(yǔ)義分析技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶提問(wèn)關(guān)鍵詞，快速給出準(zhǔn)確解答。用戶只需微信搜索關(guān)注“池州市住房公積金管理中心”公眾號(hào)，點(diǎn)擊左下角“資訊指南——智能客服”專區(qū)，即可體驗(yàn)即時(shí)問(wèn)答服務(wù)。
  此外，針對(duì)智能客服系統(tǒng)尚未覆蓋的復(fù)雜問(wèn)題，用戶可在工作時(shí)間內(nèi)撥打該中心原有政策咨詢熱線，熱線接聽(tīng)人員將提供詳細(xì)的人工解答。