近日，滁州市市場監(jiān)管局組織醫(yī)療器械監(jiān)管、藥化使用監(jiān)管、藥化流通監(jiān)管及12315熱線中心等業(yè)務(wù)部門人員，到市12345熱線開展“接熱線、辦實事”活動。

　　接聽群眾來電，傾聽群眾聲音，推動解決群眾身邊“急難愁盼”問題。活動中，該單位工作人員化身12345熱線接線員，直接聆聽群眾訴求和建議，詳細做好來電記錄。對能當(dāng)場解答的咨詢類問題，當(dāng)即答復(fù)；對不能直接答復(fù)的接聽內(nèi)容，轉(zhuǎn)交相應(yīng)職能部門限期辦理；對不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的，耐心解釋直至群眾理解滿意?；顒又泄步勇犎罕妬黼姽?10余件，來電主要訴求類型為便民服務(wù)事項、企業(yè)服務(wù)和涉法涉訴及信訪事項。

　　市市場監(jiān)管局副局長常躍興表示，今年以來，該局已辦結(jié)12345市長熱線辦交辦件1400余件。