近年來(lái)，來(lái)安縣醫(yī)保局按照“一改兩為”要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化醫(yī)保為民辦實(shí)事，促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效便民惠企，全力打造醫(yī)保服務(wù)品牌，先后獲得市縣“文明服務(wù)窗口”， 不斷提升醫(yī)保獲得感、幸福感和安全感。

　　突出教育培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。深入抓好日常行風(fēng)學(xué)習(xí)教育，把行風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同安排、同推進(jìn)、同落實(shí)，提高干部職工宗旨意識(shí)，筑牢為民服務(wù)的思想根基，重視運(yùn)用行風(fēng)建設(shè)方面的負(fù)面典型開(kāi)展警示教育，時(shí)刻警醒干部職工。持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐“不忘初心、牢記使命”，大力開(kāi)展學(xué)習(xí)教育，針對(duì)服務(wù)職能、服務(wù)承諾、效能建設(shè)、醫(yī)療審核、醫(yī)療報(bào)銷、審批業(yè)務(wù)等政策業(yè)務(wù)和操作技能，定期不定期對(duì)全體醫(yī)保人員進(jìn)行政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)，積極參加全市“醫(yī)保大講堂”，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)保業(yè)務(wù)“大比武”，不斷提升醫(yī)保工作人員業(yè)務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)為群眾和企業(yè)辦事能力。

　　突出監(jiān)督管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。制定了《來(lái)安縣醫(yī)保局工作人員行為規(guī)范》及考勤和請(qǐng)銷假制度，認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、文明用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)，展示良好窗口形象；建立了《來(lái)安縣醫(yī)保局效能建設(shè)八項(xiàng)制度》和大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，實(shí)行效能督查和問(wèn)責(zé)機(jī)制，明確崗位責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)日常督查，形成嚴(yán)格高效的監(jiān)督管理機(jī)制，做到醫(yī)保服務(wù)馬上就辦、辦就辦好。落實(shí)安徽省醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)程和窗口服務(wù)規(guī)范，規(guī)范和優(yōu)化28項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)流程，建立投訴舉報(bào)制度，實(shí)行“好差評(píng)”制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，將醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)評(píng)價(jià)情況納入年度考核重要內(nèi)容，結(jié)果作為職務(wù)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，有力規(guī)范了醫(yī)保窗口服務(wù)，切實(shí)保障群眾辦事便捷規(guī)范舒心。

　　突出“減政便民”，強(qiáng)化服務(wù)效能。持續(xù)推進(jìn)“放管服”，積極推行“四最”“五心”“六統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，通過(guò)整合服務(wù)環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)間、清理無(wú)謂證明、實(shí)行綜合柜員制、開(kāi)辟綠色通道等措施，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、一窗通辦、一站服務(wù)、一次告知、一表受理、一次辦好”，打造醫(yī)保服務(wù)新形態(tài)。依托醫(yī)保電子憑證，大力推進(jìn)“智慧醫(yī)?！保瑒?chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保+醫(yī)療”綜合服務(wù)保障模式，醫(yī)保電子憑證注冊(cè)率達(dá)88%，持續(xù)位居全市前列，率先實(shí)現(xiàn)刷臉就醫(yī)、“刷臉透析”及移動(dòng)醫(yī)保支付，提升醫(yī)保公共服務(wù)的品質(zhì)和便利性，通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)、皖事通、滁州醫(yī)保等多渠道，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“不見(jiàn)面辦”。強(qiáng)化多部門(mén)溝通聯(lián)系，推進(jìn)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)。推行了醫(yī)?！?65天不打烊”服務(wù)，設(shè)立雙休日和法定節(jié)假日醫(yī)保服務(wù)窗口，安排業(yè)務(wù)人員值班，提供醫(yī)保報(bào)銷、異地就醫(yī)等線下、線上服務(wù)，有效破解群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”難題，將醫(yī)保政務(wù)服務(wù)延伸到全年的每一天，服務(wù)群眾1800余人次。

　　突出經(jīng)辦下沉，強(qiáng)化服務(wù)便利。推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，打造“一刻鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，織密織牢縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)，目前，共建成醫(yī)保經(jīng)辦窗口148個(gè)，“一刻鐘”服務(wù)示范點(diǎn)84個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可直辦和代辦醫(yī)保事項(xiàng)達(dá)20項(xiàng)，村(社區(qū))可直辦和代辦醫(yī)保事項(xiàng)達(dá)17項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理由“最多跑一次”變?yōu)椤熬徒芤淮巍保蛟烊罕姟凹议T(mén)口”的暖心醫(yī)保。 2022年1月起，基本醫(yī)保慢性病申辦鑒定由縣級(jí)醫(yī)院按月辦理，慢性病申辦更適時(shí)便捷，全年審核辦證4286人次，對(duì)惡性腫瘤、尿毒癥等四個(gè)特殊病種辦理慢性病證實(shí)行“一站式”辦理，全年辦證1261人次。積極推進(jìn)國(guó)談藥品“雙通道”，通過(guò)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店兩個(gè)渠道購(gòu)藥報(bào)銷，讓參?；颊呤褂脟?guó)談藥品更加方便快捷。

　　突出政策宣傳，強(qiáng)化服務(wù)氛圍。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?！皟蓡T”隊(duì)伍宣傳職能，開(kāi)展進(jìn)門(mén)入戶面對(duì)面宣傳，廣泛應(yīng)用各級(jí)黨報(bào)及政府、部門(mén)網(wǎng)站，微信公眾號(hào)，來(lái)安新聞等多種平臺(tái)和方式，開(kāi)展常態(tài)化、適時(shí)性的政策和惠民舉措宣傳，唱好醫(yī)保聲音，展現(xiàn)醫(yī)保亮點(diǎn)。創(chuàng)新開(kāi)展了醫(yī)保政策宣講“六進(jìn)”活動(dòng)，即醫(yī)保政策宣講進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村社、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)藥店，通過(guò)發(fā)放便民服務(wù)指南、《一條例兩辦法》和宣傳折頁(yè)等，主動(dòng)做好醫(yī)保政策解讀和宣傳服務(wù)工作，積極營(yíng)造“人人知曉醫(yī)保、人人參與醫(yī)保、人人共享醫(yī)?！钡牧己梅諊?。