在江南農(nóng)村商業(yè)銀行總行營業(yè)部有這樣一群人，他們工作在基層一線，用一張張溫暖的笑臉，一項項專業(yè)的技能，一次次普通又真誠的服務(wù)，接待著千千萬萬的客戶?！胺?wù)是一件簡單卻又不簡單，平凡而又不平凡的事”，他們用無數(shù)小事筑起江南農(nóng)商銀行的“溫暖”形象。

　　悉心幫助顯溫情

　　近日，總行營業(yè)部接待了一位特殊客戶。當(dāng)時臨近黃昏，已是下班時間，大堂經(jīng)理剛操作落下卷簾門，準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作，卻聽到外面隱隱傳來陣陣“等一等”的呼喊，開門望去，是一位坐輪椅的大叔正焦急的推著椅輪緩緩前來。大堂經(jīng)理立即走上去，幫助大叔從大廳門口側(cè)面的無障礙通道推進廳堂里。原來大叔家中有急事急需大額取現(xiàn)，又行動不便，緊趕慢趕才來到銀行。營業(yè)部工作人員立即向上級機構(gòu)申請，重新開啟系統(tǒng)，隨后順利為大叔辦好了取款，并不忘叮囑大叔取用大額資金要謹防電信詐騙。整個過程中，工作人員細致入微的服務(wù)深受客戶的贊揚?？紤]到自推輪椅又保管現(xiàn)金有一定的隱患，住在附近的同事便順路送行，大叔連連致謝。

　　耐心勸導(dǎo)釋疑慮

　　近期，一位女士在辦理社?？I(yè)務(wù)時，由于對系統(tǒng)邏輯產(chǎn)生誤解，對柜員大聲抱怨起來。原來，客戶想為其未成年的孩子辦理社?？せ?，但其孩子變更過姓名，社?？ɡ锏脑妹褪Я?。如果貿(mào)然在柜面激活，將出現(xiàn)一系列連鎖問題，造成客戶更多的往返和不便。而客戶以為柜面工作人員在故意刁難，這才出現(xiàn)了前文的一幕。大堂經(jīng)理將客戶帶到休息區(qū)耐心釋疑，在交流中，客戶傾訴了其兼顧家庭和工作的辛苦歷程，大堂經(jīng)理一邊嘆息一邊勸慰，慢慢平復(fù)著客戶的情緒。最后，客戶在詳細的指引下，線上線下兩步走，很快辦好了社?？I(yè)務(wù)。

　　貼心服務(wù)解民憂

　　年初，兩位客戶抱著兩大袋小面額殘損紙幣來到總行營業(yè)部辦理存款。面對兩大袋一角、貳角、五角等不同面額，近千張的小面額殘損紙幣，當(dāng)值的業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，這屬實是一項“艱巨”的任務(wù)。為了盡快將錢清點完畢，總行營業(yè)部工作人員將這些紙幣先進行面額區(qū)分，再結(jié)合機具與手工清點。經(jīng)過近三小時的整理與清點，共將489元存入客戶銀行卡中。雖然金額不大，但著實解決了客戶的難題。

　　江南農(nóng)村商業(yè)銀行始終秉持“服務(wù)是我們最獨特的產(chǎn)品”一直注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，積極推行無障礙服務(wù)，努力營造人性化的服務(wù)環(huán)境。這一件件的小故事，一次次的小溫暖，一點點的小感動始終在潤物無聲的拉近銀行與客戶的距離，增進著銀行與客戶的感情。(黃珊 商靖萱)