一是強化排查，推進源頭治理。全面開展矛盾糾紛“解民憂”專項行動，加強糾紛苗頭排摸。立足“浙里調(diào)解”平臺組織架構、調(diào)解員隊伍等9大數(shù)據(jù)庫，收集糾紛信息、查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)、掌握調(diào)解進程，分析研判全市社會矛盾和問題隱患，提升糾紛化解能效。去年10月以來，全市共調(diào)處案件9224件，調(diào)解成功率99.6%。二是建強隊伍，提升調(diào)解水平。吸納退休法官、檢察官、律師等“五老”人員為專職人民調(diào)解員，加強“老中青”調(diào)解員梯形隊伍建設，強化調(diào)解人才培養(yǎng)。在矛盾糾紛易發(fā)、開發(fā)任務重的村社，試點設立專職人民調(diào)解員工作室，形成村社、鎮(zhèn)街、縣（區(qū)）三級聯(lián)動化解體系。目前，已設專職調(diào)解員工作室38個，就地化解糾紛5367件，占全市53.75%。三是規(guī)范程序，鞏固調(diào)解公信力。規(guī)范人民調(diào)解員持證上崗制度，落實“浙里調(diào)解”平臺調(diào)解員信息登記，組織建筑、交通等9個市屬行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解案卷規(guī)范化培訓，組成人民調(diào)解工作規(guī)范評估檢查小組6個，檢查評估各縣（區(qū)）調(diào)解組織規(guī)范化建設情況。去年9月以來，培訓700余人次，評估案件近1000份，規(guī)范率超99%。