強(qiáng)化培訓(xùn)。健全晨會(huì)制度，通過(guò)晨會(huì)抓考勤、抓學(xué)習(xí)，明確近期工作重點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神。定期組織窗口工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月例會(huì)學(xué)習(xí)2次，每季度開(kāi)展1次“練兵比武”活動(dòng)，以賽促學(xué)。組織154名窗口工作人員參加“行政辦事員”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試，逐步推進(jìn)持證上崗。

優(yōu)化管理。嚴(yán)格落實(shí)日巡制度，圍繞工作紀(jì)律、著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行巡查，杜絕窗口人員“庸馓散慢”現(xiàn)象。建立科學(xué)合理的窗口人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將大廳巡查結(jié)果納入評(píng)先評(píng)優(yōu)，每季度進(jìn)行量化考核，評(píng)選出1個(gè)優(yōu)秀服務(wù)窗口、3名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，激勵(lì)全體工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

加強(qiáng)監(jiān)督。建立“一把手走流程”制度，整理反饋問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，制度實(shí)行以來(lái)“一把手”幫辦代辦走流程200余人次。打造咨詢投訴 “線上會(huì)客廳”， 有問(wèn)題隨時(shí)掃碼咨詢，有意見(jiàn)隨時(shí)掃碼投訴，做到過(guò)程有人管、結(jié)果有人盯，實(shí)現(xiàn)全事全時(shí)全域助力群企愉快辦事。