8月21日上午，黃山市市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應群眾訴求。她強調，要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，常態(tài)化落實領導接聽熱線制度，持續(xù)改進工作作風、提升服務水平，用心用情用力為群眾排憂解難辦事，不斷增強人民群眾獲得感和滿意度。

　　“您好，請問您有什么問題要反映?”來到12345統(tǒng)一呼叫中心，凌云拿起一部熱線電話，耐心傾聽來電群眾反映的每一個問題，能直接答復的當場給予答復，需進一步核實的，要求有關負責人做好對接、抓緊辦理，第一時間給群眾滿意答復。

　　凌云強調，民之所呼，政之所向。12345政務服務便民熱線架起了黨委政府與群眾之間的“連心橋”，要持續(xù)用好這一平臺載體，常態(tài)化落實領導接聽熱線制度，開展好“我當一天接線員”活動，落實“民聲呼應”平臺體系要求，推進“民聲回應”載體建設，切實做到民有所呼、我有所應。要不斷提升服務能力和水平，進一步改進工作作風，提高專業(yè)素養(yǎng)，提升解決問題的實效，絕不辜負群眾的信任。要加強對各類問題的梳理，認真做好分析，舉一反三，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變。要始終堅守為民情懷，堅持把群眾呼聲當作第一信號、群眾需要當作第一選擇、群眾滿意當作第一標準，帶著感情和責任辦好每一件民生實事，不斷增進民生福祉。