10月27日下午，黃山市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。他強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，傾心盡力把民生實事辦實、好事辦好，不斷提升人民群眾獲得感和滿意度。市政府秘書長李煒參加。

　　接聽現(xiàn)場，何毅拿起熱線電話，耐心聆聽群眾訴求，仔細詢問、記錄有關(guān)情況，對事實清楚、訴求合理的，當(dāng)場予以協(xié)調(diào)；需要進一步核查的，要求相關(guān)縣區(qū)、部門抓緊核實，限時辦結(jié)。活動中，何毅接聽的群眾來電，涉及停車管理、房屋建設(shè)修繕、安檢服務(wù)投訴、社保信息查詢等方面。

　　何毅強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口。各地各部門要堅持人民至上，充分用好這一平臺載體，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，持續(xù)開展好“我當(dāng)一天接線員”活動，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)。要壓實工作責(zé)任，及時做好群眾答疑、聯(lián)動服務(wù)、跟蹤督辦工作，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。要認真梳理分析調(diào)查群眾反映的問題，找準癥結(jié)所在，著力破解難題，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變。要加強平臺建設(shè)，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升接線隊伍的服務(wù)能力和水平，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為人民群眾的暖心線、幸福線。