千萬人口的阜陽，近年來，經(jīng)濟快速發(fā)展，百姓對美好生活的向往更加強烈，訴求更加廣泛。

“與阜陽市圖書館開放時間相比，臨泉縣圖書館開放時間較短，建議延長開放時間?！?/p>

“新能源汽車越來越多，我們小區(qū)附近能不能多裝一些充電樁？”

“城南新區(qū)這兩年入住率越來越高，周邊缺少大型商業(yè)綜合體以及更便民的農(nóng)貿(mào)市場?！?/p>

……

阜陽市督查辦成立6年來，共受理群眾和企業(yè)反映的問題2.3萬余件，堅持做到“件件有著落、事事有回應(yīng)”，及時、準確、高效回答民生之問，推動相關(guān)問題就近就地解決，讓城市善治具象化的同時，也顯著提升了群眾獲得感、幸福感、安全感。

日前，人民網(wǎng)給阜陽市督查辦發(fā)來一封感謝信，對阜陽市督查辦辦理阜陽市人民網(wǎng)網(wǎng)民留言工作給予高度評價。此前，阜陽市網(wǎng)民留言辦理工作已連續(xù)14年獲評全國先進單位。

接訴即辦

冬春交替，天氣乍暖還寒。市督查辦工作人員韋少祥上班時，習慣性地打開電腦，查看人民網(wǎng)“留言辦理”板塊。

一名網(wǎng)友的留言引起了韋少祥的注意——臨泉縣居民賈先生反映，該縣建設(shè)南路樊郭社區(qū)孔李苑南區(qū)的下水道長期未清理，且雨水和污水管道混排，導致地下管道堵塞破裂，從井蓋往上涌污水。

群眾利益無小事。韋少祥第一時間將群眾訴求轉(zhuǎn)至臨泉縣辦理。

臨泉縣接到問題線索后，立即安排有關(guān)部門第一時間現(xiàn)場核實，經(jīng)初步判斷，污水外溢原因是孔李苑南區(qū)污水管網(wǎng)堵塞。

小區(qū)物業(yè)公司隨即安排人員將地面污水清理干凈。同時，聘請專業(yè)人員排查堵塞原因，發(fā)現(xiàn)是地下污水管道破裂所致。

為徹底解決該問題，小區(qū)物業(yè)公司聘請專業(yè)人員挖開地面對污水管道破損處進行修復，并在管道維修期間24小時抽污，保障居民正常生活環(huán)境。目前，該處管網(wǎng)已維修完畢。

回訪中，賈先生對此表示十分認可。

民有所呼，我有所應(yīng)。類似的例子還有很多。

去年年底，網(wǎng)友宮天次反映，太和縣宮集鎮(zhèn)育才村京九鐵路涵洞道路破損，坑坑洼洼，存在較大安全隱患。

市督查辦第一時間將問題轉(zhuǎn)至太和縣辦理，太和縣接到該問題后，及時安排宮集鎮(zhèn)政府調(diào)查處理。宮集鎮(zhèn)政府組織人員深入現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群眾反映情況基本屬實，隨即召開會議研究決定籌措資金對道路進行維修。不到10個工作日，該段道路維修結(jié)束，道路恢復暢通。網(wǎng)友對此表示滿意。

急群眾之所急，解群眾之所難。近年來，市督查辦不斷提升群眾訴求辦理的速度，堅持將快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)、快反饋作為工作的重中之重。

堅持快轉(zhuǎn)，每個工作日由專人登錄阜陽市委督查考核管理平臺“留言辦理”板塊，及時認領(lǐng)轉(zhuǎn)辦，做到“當日認領(lǐng)、當日轉(zhuǎn)辦”。

堅持快辦，要求辦理單位對網(wǎng)民反映的問題迅速核實，盡快解決群眾合理訴求，原則上咨詢、建議類留言5日內(nèi)回復，訴求類留言7日內(nèi)回復。

堅持快結(jié)，收到辦理單位回復后，市督查辦當日即形成回復意見報領(lǐng)導簽批，并于簽批后第一時間回復到平臺。

堅持快反饋，要求辦理單位加強與網(wǎng)民的溝通聯(lián)系，辦結(jié)后第一時間向網(wǎng)民反饋，確保網(wǎng)民及時獲悉辦理結(jié)果。

一套“組合拳”打下來，各級政府部門“接訴即辦”，對群眾“有呼必應(yīng)”“有問必解”在阜陽漸成常態(tài)。

“小題大做”

為追求更高品質(zhì)的生活，不久前，阜南縣居民李東方搬進了該縣天筑廣場小區(qū)。該小區(qū)位于阜南縣政務(wù)核心地帶，周邊交通、商業(yè)等設(shè)施配套齊全。但他心里還是有塊“疙瘩”——小區(qū)內(nèi)電動車充電位很少，推車上樓充電又存在安全隱患。他將問題通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”進行反映。

“看到留言后，我們第一時間將問題轉(zhuǎn)至阜南縣辦理。很快，問題便得到解決?！笔卸讲檗k相關(guān)負責人介紹，解決該問題的同時，工作人員發(fā)現(xiàn)，類似的留言還有很多：網(wǎng)友“葉先生”反映，阜陽市麗豐一品小區(qū)A11棟樓梯口有業(yè)主私拉電線充電，存在安全隱患；網(wǎng)友“趙萬方”反映，界首市居安城市中心廣場小區(qū)沒有配套充電樁，部分業(yè)主私拉電線或推車上樓充電，存在安全隱患……

解決面上“個性”問題，破解“共性”矛盾！市督查辦給出了解決問題的辦法?！拔覀兗纫鉀Q群眾反映的個性問題，更要加強綜合研判，捕捉群眾反映的熱難點問題及行業(yè)共性問題，匯總分析，提出工作建議?！痹撠撠熑吮硎?。

按照市委、市政府部署要求，市督查辦認真分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的問題線索主要集中在城建、人社、環(huán)保、交通等領(lǐng)域：電梯損壞未及時維修、飛線充電存在安全隱患、物業(yè)服務(wù)水平較低、自來水水質(zhì)差、施工噪音大、交通標識不全、公交站點設(shè)置不合理……

市督查辦對各類問題逐條分析、逐項研究、提出對策。針對網(wǎng)民反映較多的問題進行共性分析，向市領(lǐng)導提出開展專項整治工作的建議，得到市委書記劉玉杰的認可并作出“開展共性問題專項整治，從更高水平更高層次上回應(yīng)群眾關(guān)切”的批示。

隨后，我市開展了“消防安全隱患大排查”“飛線充電治理”“電梯安全隱患大排查”等8個專項整治行動。

“專項整治行動開始后，我們又按照市委、市政府的部署要求，組織開展了4次大督查?！笔卸讲檗k留言辦理科科長張潁娟說，在市委、市政府的強力推動下，各地扎實推進共性問題大排查、大整改，推動實現(xiàn)了由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”的轉(zhuǎn)變。

不將“小事”放過，時時放心不下。“小題大做”的成效看得見、摸得著，越來越多的群眾發(fā)現(xiàn)，小區(qū)飛線充電現(xiàn)象變少了，道路更加暢通了，醫(yī)保報銷更方便了，電梯運行更加可靠了……

接訴即辦、辦就辦好。市督查辦負責同志表示，將始終站穩(wěn)人民立場，全力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，努力把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，為阜陽經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造良好的社會氛圍。