3月31日上午，安慶市政府新聞辦舉行食品安全和消費者投訴舉報情況新聞發(fā)布會，市市場監(jiān)管局介紹安慶市創(chuàng)建國家食品安全示范城市及2020年度消費者投訴舉報咨詢情況，并就相關問題答記者問。

　　自2021年起，安慶市全面啟動創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作，主要包括黨政同責落實、食品安全源頭治理、嚴格實施全過程監(jiān)管、嚴厲打擊違法犯罪行為、落實生產經營者主體責任、推動食品產業(yè)高質量發(fā)展、能力建設、社會共建共治等8個方面33項具體任務。創(chuàng)建的基本目標是食品安全狀況持續(xù)良好、食品安全主要指標全部達標、食品安全工作措施落實到位、群眾滿意度和社會認可度高。

　　2020年，安慶市嚴密織牢市場監(jiān)管“防護網”，全市消費環(huán)境得到持續(xù)改善，12315投訴舉報處置指揮中心共接收投訴舉報咨詢39299件，較2019年上漲386.07%。截至目前，已辦結39280件，辦結率為99.95%，其中訴轉案321件，為消費者挽回直接經濟損失462.17萬元。

　　2020年，全市共接收投訴9705件。其中，商品類投訴6855件，服務類投訴2850件。消費者投訴量居前10位的客體類別依次是一般食品、醫(yī)療器械、餐飲和住宿服務、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、專業(yè)技術服務、衛(wèi)生用品、制作保養(yǎng)和維修服務、煙酒和飲料。質量問題、價格問題、售后服務問題、合同問題和食品安全問題是消費者投訴的主要問題。

　　2020年，全市各縣(市、區(qū))市場監(jiān)管局共接收舉報9942件。其中，商品類舉報9239件，服務類舉報703件。一般食品、家居用品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生用品、服裝鞋帽、煙酒和飲料、五金交電、互聯網服務、文化運動用品、餐飲和住宿服務是舉報量前10位的客體類別。廣告違法行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為、價格違法行為和侵害消費者權益行為是舉報反映的主要問題。

　　2020年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收咨詢19652件，其中，屬于市場監(jiān)管職責范圍的12647件，非市場監(jiān)管職責范圍的7005件。在接收的屬于市場監(jiān)管職責范圍的咨詢中，消費者主要咨詢消費維權知識、網絡交易監(jiān)管、產品(商品)質量、投訴舉報處理以及市場主體登記注冊等。

　　2020年，全市12315投訴舉報咨詢總量呈快速增長態(tài)勢，增長原因主要為：群眾對防疫產品質量、價格投訴以及酒店、旅游退訂糾紛投訴大幅上漲；消費訴求渠道更加暢通且多樣化；機構改革后，“12315熱線”知曉度更高，消費者維權更加便捷。(全媒體記者 楊一)