近日，江南農(nóng)村商業(yè)銀行張家港支行迎來(lái)了一位82歲的老年客戶，并送上一面印有“細(xì)心護(hù)老 用心關(guān)愛(ài) 耐心護(hù)老 傾心服務(wù)”的錦旗和一封感謝信到支行人員手中，對(duì)他們踐行“客戶至上”服務(wù)理念、溫馨服務(wù)老年客戶的表現(xiàn)予以贊揚(yáng)。

　　據(jù)了解，這位老年客戶是通過(guò)該支行前期在福新苑小區(qū)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳時(shí)了解到心儀的存款產(chǎn)品，近期她有一筆存款到期，但由于腿腳不便，便撥打了該支行電話咨詢求助。該支行季曉玲副行長(zhǎng)在了解情況后親自上門接送客戶，并順利為其辦理了4萬(wàn)元的存單。由于客戶只會(huì)說(shuō)方言，季行長(zhǎng)還充當(dāng)起“貼心助理”角色，放慢語(yǔ)速、逐句幫客戶“翻譯”，確保了業(yè)務(wù)過(guò)程的順利。期間，由于客戶忘帶手機(jī)，在實(shí)名認(rèn)證接收驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)遇到了一些困難，客戶心里頓時(shí)充滿了失落。但支行人員沒(méi)有因此感到困擾，反而更加耐心、細(xì)致地安撫客戶，幫助客戶與家屬取得通話聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多次嘗試最終完成驗(yàn)證。當(dāng)時(shí)老人與工作人員發(fā)自內(nèi)心的笑聲感染了在場(chǎng)每一個(gè)人，大家紛紛對(duì)該行耐心周到的服務(wù)送上肯定的目光。

　　在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，季曉玲副行長(zhǎng)帶領(lǐng)柜臺(tái)人員展現(xiàn)了高度的專業(yè)素養(yǎng)和客戶關(guān)懷。她們不僅做到耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，還主動(dòng)為客戶提供許多實(shí)用的金融建議，讓老人深感滿意?；氐郊液?，老人激動(dòng)地讓女兒代筆寫了一封感謝信，并定制了一面錦旗送到銀行，以表達(dá)自己對(duì)銀行服務(wù)的高度認(rèn)可。

　　“江南銀行服務(wù)態(tài)度好，絲毫沒(méi)有因?yàn)槲业慕痤~小就區(qū)別對(duì)待，降低標(biāo)準(zhǔn)。他們行長(zhǎng)還來(lái)回接送，我真的很感謝他們。我以后都要把錢都存在他們這里?！笨蛻舯硎?。

　　張家港支行副行長(zhǎng)季曉玲表示：“收獲這份意外的驚喜，是對(duì)我們的適老服務(wù)給予的最大肯定。我們一定會(huì)繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)，不辜負(fù)每一位客戶對(duì)我們的信任與肯定?！?/p>

　　據(jù)悉，為著力提升全行適老化服務(wù)水平，切實(shí)滿足老年客戶金融需求，江南農(nóng)村商業(yè)銀行在全行開(kāi)展了“適老服務(wù)便利化”專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、員工適老化培訓(xùn)、系統(tǒng)適老化升級(jí)、延伸適老服務(wù)觸角等方式，著力構(gòu)建尊老、愛(ài)老、敬老、適老、助老的長(zhǎng)效金融服務(wù)體系，為廣大老年客戶帶來(lái)了良好的金融體驗(yàn)。

　　今后，該行將繼續(xù)貫徹國(guó)家寫好“養(yǎng)老金融”大文章的要求，履行金融擔(dān)當(dāng)、展現(xiàn)金融作為，通過(guò)全行每一位員工的共同努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大老年客戶提供更加便捷、溫馨、周到的金融服務(wù)，讓他們慕名而來(lái)、滿意而歸。(潘偉偉?王艷)