為推進快速高效維權(quán)，潁州區(qū)通過“三個強化”扎實舉措，持續(xù)提升維權(quán)服務質(zhì)量，進一步暢通投訴舉報渠道，切實維護了廣大消費者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益。

一是強化投訴渠道暢通。保障電話暢通，認真做好投訴舉報記錄，緊急情況和突發(fā)情況及時移交處理。對12315、12345等消費者投訴舉報件，做到受理及時、流轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、反饋及時，并跟進做好協(xié)調(diào)、分流、督辦、反饋工作，讓投訴更暢通、處置更迅速。　

二是強化業(yè)務技能培訓。投訴舉報中心每天利用晨會時間解決平臺專管人員前一天工作中遇到的疑難問題，共同探討、總結(jié)工作方法和技巧；每天下午開展“崗位練兵一刻鐘”活動，圍繞消保維權(quán)和12315工作的相關(guān)業(yè)務知識舉辦互動問答和知識競賽，進一步形成比學趕超、爭先進位的良好氛圍；對平臺業(yè)務辦理人員進行集中業(yè)務知識培訓，全面提高隊伍綜合素質(zhì)和專業(yè)崗位技能。

三是強化維權(quán)效率提升。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)(“ODR”企業(yè))，推進12315平臺聯(lián)合“ODR”企業(yè)機制推廣應用，引導更多民生關(guān)切、消費集中的重點企業(yè)加入“ODR”機制。健全一般投訴由屬地調(diào)處，重大投訴由區(qū)市場監(jiān)管局投訴中心主導調(diào)處，疑難、熱點投訴由市、縣（區(qū)）協(xié)同相關(guān)部門合力調(diào)處的消費糾紛多元化解機制，不斷提高消費糾紛化解質(zhì)量和效率，推動問題化解在源頭、解決在當?shù)亍?/p>

2024年以來，潁州區(qū)共接轉(zhuǎn)消費者咨詢投訴舉報8984件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48.26萬元；在12315效能評估評價中，潁州區(qū)投訴按時初查率100%、投訴按時辦結(jié)率100%、舉報按時核查率100%。