1月9日9時(shí)14分，從廣東始發(fā)的K4036次列車(chē)緩緩?fù)？扛逢?yáng)站臺(tái)，近600名在粵務(wù)工人員順利返鄉(xiāng)。

　　安徽首趟返鄉(xiāng)臨客車(chē)廂年味十足

　　“春運(yùn)就是回家，回家就是團(tuán)圓!”阜陽(yáng)籍乘客李先生興奮地說(shuō)道?！斑@幾年我一直在這邊打工，平時(shí)也只能通過(guò)視頻和家人聯(lián)系，雖然我人在外地，但是對(duì)回家的渴望從未改變過(guò)?！痹鲁?，他便通過(guò)“12306”鐵路官方訂票軟件早早地訂下了返鄉(xiāng)臨客的車(chē)票。

　　據(jù)了解，這是今年中國(guó)鐵路上海局合肥客運(yùn)段開(kāi)出的首趟臨客，也是安徽首趟返鄉(xiāng)臨客。隨著疫情形勢(shì)逐漸向好，列車(chē)逐步恢復(fù)開(kāi)行，春運(yùn)期間，該段計(jì)劃增開(kāi)臨客列車(chē)49對(duì)，其中高鐵31對(duì)，普速18對(duì)，主要方向?yàn)楸本?、上海、廣州、寧波、淮北、黃山、阜陽(yáng)等方向。

　　“家未到，福先到!”乘客王先生一家三口在列車(chē)上收到一份特別的禮物。為了讓旅客返鄉(xiāng)途中感受到濃濃的年味，乘務(wù)班組用窗花、燈籠、春聯(lián)點(diǎn)綴車(chē)廂，并在車(chē)廂內(nèi)舉辦“送萬(wàn)福·進(jìn)萬(wàn)家”書(shū)法公益活動(dòng)，“第一次在列車(chē)上參與這樣的活動(dòng)，感到特別驚喜!”為了讓旅客欣賞書(shū)法藝術(shù)、領(lǐng)取“?！弊执郝?lián)，該段將傳統(tǒng)文化引入服務(wù)工作中，向返鄉(xiāng)旅客送上來(lái)自鐵路的新春祝福。

　　5名乘務(wù)人員的最后一個(gè)春運(yùn)

　　這趟臨客列車(chē)長(zhǎng)柴愛(ài)國(guó)，今年49歲，路齡30年，這是他第20個(gè)春運(yùn)擔(dān)當(dāng)列車(chē)長(zhǎng)崗位職務(wù)。1月7日13點(diǎn)46分，由中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段合深車(chē)隊(duì)值乘擔(dān)當(dāng)?shù)腒4035次旅客列車(chē)從阜陽(yáng)站始發(fā)，空車(chē)運(yùn)行到廣州東站。柴車(chē)長(zhǎng)利用開(kāi)往廣州東車(chē)體臨空運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，他帶領(lǐng)乘務(wù)人員補(bǔ)強(qiáng)列車(chē)的車(chē)容衛(wèi)生、臥具整理，手把手指導(dǎo)老職工使用先進(jìn)的電子票夾(手持站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng))，組織乘務(wù)組進(jìn)行旅客列車(chē)消防演練等一系列工作。

　　讓旅客在返鄉(xiāng)路上吃上“家鄉(xiāng)味”，有著26年炊事經(jīng)驗(yàn)的餐車(chē)大廚王春也提前準(zhǔn)備起來(lái)。像往常一樣，列車(chē)開(kāi)出后他都要往車(chē)廂內(nèi)走上一圈，這樣就能大致了解旅客們的用餐量和偏好?！半m然老鄉(xiāng)們的家鄉(xiāng)菜口味偏重，但是常年在愛(ài)吃鮮嫩的廣州，在菜肴制作上還需要中和些。”每趟列車(chē)上的餐料有限，為了滿足旅客的不同飲食需求，王春憑借他豐富的炊事經(jīng)驗(yàn)和烹飪技巧贏得旅客廣泛贊譽(yù)?！霸谒男睦?，旅客的好評(píng)是第一位的?！痹撽?duì)業(yè)務(wù)員張偉偉評(píng)價(jià)道。

　　該趟值乘班組33名乘務(wù)人員，其中，廚師王春、炊事員王鐵剛、列車(chē)員郭兆風(fēng)、列車(chē)員兼廣播員王娟、列車(chē)員李冠春共五人此次是他們最后一個(gè)春運(yùn)，春運(yùn)后，他們就在鐵路的客運(yùn)乘務(wù)崗位陸續(xù)光榮退休了。

　　公布列車(chē)長(zhǎng)服務(wù)熱線

　　值得一提的是，為保障旅客“安全出行、有序出行、溫馨出行”，在該趟列車(chē)的服務(wù)保障一線，都有著黨員突擊隊(duì)的身影。在值乘的33名乘務(wù)人員里，有7名黨員主動(dòng)加入黨員突擊小分隊(duì)，他們利用手持交互系統(tǒng)，提前做好預(yù)警研判，在車(chē)廂內(nèi)幫助有需要的旅客中轉(zhuǎn)換乘、提攜行李，確保乘降組織安全有序。“通過(guò)我們的工作，讓父老鄉(xiāng)親們順利返鄉(xiāng)，我感到無(wú)比驕傲和自豪!”另一位列車(chē)長(zhǎng)楊君說(shuō)道。

　　舒適干凈衛(wèi)生的旅行環(huán)境，是列車(chē)服務(wù)工作的重中之重?！拔覀冋J(rèn)真貫徹落實(shí)疫情防控工作的部署要求，全面加強(qiáng)列車(chē)的預(yù)防性消殺工作?！辈駩?ài)國(guó)介紹。通過(guò)列車(chē)廣播加強(qiáng)宣傳提示，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩，減少人員聚集，做好自身健康防護(hù)，同時(shí)列車(chē)運(yùn)行途中加強(qiáng)對(duì)列車(chē)洗手池、衛(wèi)生間等列車(chē)公共區(qū)域加大預(yù)防性消殺力度，讓旅客返鄉(xiāng)途中更加安心、更加放心。

　　“我們?cè)诟鱾€(gè)車(chē)廂內(nèi)醒目位置均公布了列車(chē)長(zhǎng)‘服務(wù)熱線’，旅客可通過(guò)撥打電話和發(fā)信息等方式與列車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系，列車(chē)長(zhǎng)會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，這樣能更好為旅客服務(wù)，幫助旅客解決乘車(chē)途中遇到的難題?！痹摱魏仙钴?chē)隊(duì)黨總支書(shū)記章勝林介紹。

　　安排返鄉(xiāng)母女至宿營(yíng)車(chē)休息

　　此趟臨客在停靠東莞東站時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)柴愛(ài)國(guó)在站臺(tái)上巡視發(fā)現(xiàn)，一位中年女旅客艱難地拖著大件行李，后面跟著一個(gè)小女孩，小女孩急得哭喊“媽媽等等我”。柴車(chē)長(zhǎng)見(jiàn)狀，急忙上前將小孩兒抱起，護(hù)送母女安全上車(chē)。經(jīng)了解，母女兩人此行返回阜陽(yáng)，因?yàn)榕P鋪車(chē)票緊缺，只買(mǎi)到一個(gè)上鋪。

　　得知這一情況，考慮到孩子住在上鋪不方便，也很不安全，柴車(chē)長(zhǎng)將這對(duì)母女調(diào)整到乘務(wù)人員休息的宿營(yíng)車(chē)下鋪，同時(shí)囑咐宿營(yíng)車(chē)當(dāng)班列車(chē)員王娟照顧好母女二人后便立即投身工作中。王娟為兩位送上了熱水，旅途漫長(zhǎng)，王娟時(shí)不時(shí)就過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)二人有沒(méi)有什么需要幫助的地方。該旅客臨下車(chē)前激動(dòng)地說(shuō)：“三年過(guò)去了，女兒都可以給父母打醬油了，也懂事了，今天終于踏上回鄉(xiāng)的路了。一路上你們讓我感受到了回家的溫暖，謝謝你們的服務(wù)?！?/p>

　　1月9日9時(shí)14分，列車(chē)到達(dá)阜陽(yáng)站，柴車(chē)長(zhǎng)告訴記者，“今年客流明顯比前兩年大幅度上升，我們將會(huì)全力做好服務(wù)，加強(qiáng)旅客組織，保證旅客乘車(chē)安全，我們要努力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好?！?/p>