優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境是事關(guān)經(jīng)營(yíng)主體活力、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)后勁的關(guān)鍵性改革。

黨的二十屆三中全會(huì)指出，“營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境”“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”。

敢闖敢試，創(chuàng)新方式方法，才能營(yíng)造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

2023年以來(lái)，我市在全省率先開(kāi)展“企聲響應(yīng)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新“采石會(huì)客廳”企業(yè)服務(wù)集成改革、升級(jí)企業(yè)服務(wù)中心功能，全力為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、促發(fā)展，不斷提升企業(yè)滿意度、獲得感。

發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提出了更高要求。其中，創(chuàng)新方法、完善機(jī)制，大力推進(jìn)流程再造及改革創(chuàng)新，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境向“新”向優(yōu)，尤為重要。我市在開(kāi)展“企聲響應(yīng)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，如何堅(jiān)持統(tǒng)籌思維、系統(tǒng)觀念、問(wèn)題導(dǎo)向，提升這一改革創(chuàng)新工作的“融合指數(shù)”“服務(wù)指數(shù)”“滿意指數(shù)”？

“一門(mén)受理”提升“融合指數(shù)”

我市以支持企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，積極整合資源，推動(dòng)市企業(yè)服務(wù)中心入駐市政務(wù)服務(wù)中心，打造“政策咨詢、涉企服務(wù)、訴求流轉(zhuǎn)、行政審批、資源賦能”等功能高度融合的為企服務(wù)綜合體。

便企所需。市企業(yè)服務(wù)中心入駐市政務(wù)服務(wù)中心后，推進(jìn)資源整合，全力建設(shè)集宣傳展示、綜合受理、訴求辦理、交流服務(wù)、審批協(xié)同于一體的“四區(qū)一中心”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一地”。

解企所憂。市企業(yè)服務(wù)中心拓寬業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象，面向全市所有類(lèi)型企業(yè)提供全生命周期服務(wù)，協(xié)同各行業(yè)主管部門(mén)“首席代表”，對(duì)企業(yè)訴求提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，做到有求必應(yīng)、有求快應(yīng)。同時(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，建立并落實(shí)“企聲響應(yīng)”快辦快結(jié)工作機(jī)制。

為進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求收集渠道，提升企業(yè)訴求辦理質(zhì)效，從6月中旬起，我市安排市直有關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干在市企業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)區(qū)輪流坐班，受理企業(yè)“掛號(hào)”訴求。

“希望能發(fā)揮企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助在市政工程項(xiàng)目以及生態(tài)城區(qū)修復(fù)項(xiàng)目中加大推廣應(yīng)用……”7月10日，在市企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)調(diào)會(huì)議室，圣戈班管道系統(tǒng)有限公司負(fù)責(zé)人許慶正在反映訴求。針對(duì)企業(yè)反映的事項(xiàng)，市住建局、市企業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)答疑，并表示將積極推進(jìn)企業(yè)與項(xiàng)目參建各方的對(duì)接工作。截至目前，市企業(yè)服務(wù)中心已協(xié)同發(fā)改、自規(guī)等進(jìn)駐職能部門(mén)，引導(dǎo)來(lái)訪企業(yè)專(zhuān)窗辦理事項(xiàng)3000余件次。

“一呼百應(yīng)”提升“服務(wù)指數(shù)”

今年4月，市工信局、市稅務(wù)局兩部門(mén)簽訂共同服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展合作框架協(xié)議，全面提供“政策直通、訴求快響、助企便利、精準(zhǔn)紓困、發(fā)展賦能”五項(xiàng)服務(wù)，積極構(gòu)建稅收普法、法治護(hù)航、企業(yè)培育服務(wù)體系。

聚焦把政策“送上門(mén)”“送到位”，市工信局聯(lián)合市稅務(wù)局，省級(jí)以上中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)、市企聯(lián)、市促進(jìn)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)、商協(xié)會(huì)，通過(guò)宣講會(huì)等形式，為企業(yè)提供申報(bào)服務(wù)、金融財(cái)稅服務(wù)、法律服務(wù)等，已服務(wù)企業(yè)1100余家。

“宣講的都是‘干貨’，對(duì)企業(yè)申報(bào)認(rèn)定很有用”“一些稅務(wù)問(wèn)題得到了解答”……參加宣講會(huì)的企業(yè)家們紛紛打開(kāi)話匣子，普遍認(rèn)為活動(dòng)更好地幫助企業(yè)知曉政策、理解政策、享受政策。

線上線下齊動(dòng)員，針對(duì)企業(yè)獲取政策碎片化、渠道窄等問(wèn)題，我市運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)惠企政策“個(gè)性化定制推送”。

這個(gè)故事的背后，是部門(mén)、企業(yè)、載體的同頻共振。

各責(zé)任單位高效推動(dòng)。堅(jiān)持企業(yè)訴求“一跟到底”，承辦企業(yè)訴求主體責(zé)任單位認(rèn)真推動(dòng)企業(yè)訴求的答復(fù)、辦理、反饋等有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)于訴求合理且能夠解決的，限期推進(jìn)解決；對(duì)于訴求合理但因條件限制暫時(shí)不能解決的，納入工作計(jì)劃，創(chuàng)造條件逐步解決；對(duì)于訴求不合理的，主動(dòng)向企業(yè)做好解釋說(shuō)明，取得企業(yè)理解。

各有關(guān)載體積極落實(shí)。各縣區(qū)、開(kāi)發(fā)園區(qū)比照市級(jí)模式籌建企業(yè)服務(wù)中心，目前9個(gè)載體均已設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心或窗口，初步構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的市縣一體化為企服務(wù)工作體系。結(jié)合“采石會(huì)客廳”“含您益企聊”“花山論建”“經(jīng)心辦”等企業(yè)服務(wù)品牌打造，切實(shí)發(fā)揮中心樞紐功能，提供企業(yè)訴求收集、疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)等服務(wù)，升級(jí)成為“政企溝通、部門(mén)聯(lián)通”的服務(wù)主陣地。

“我們將不斷延伸服務(wù)鏈條，為企業(yè)提供更廣范圍衍生服務(wù)，全力以赴助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！”市企業(yè)服務(wù)中心主任何韜表示。

“一流服務(wù)”提升“滿意指數(shù)”

“能夠解決的，立馬解決；暫時(shí)解決不了的，詳細(xì)列出時(shí)間表，按時(shí)反饋進(jìn)展情況，力爭(zhēng)早解決；對(duì)不符合政策或因客觀原因解決不了的，耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)明，確保訴求辦理形成閉環(huán)”……這樣的回應(yīng)貫穿“采石會(huì)客廳”全程。

“采石會(huì)客廳”是我市持續(xù)打造的企業(yè)服務(wù)品牌。6月21日，在“采石會(huì)客廳”民營(yíng)企業(yè)家懇談會(huì)上，馬鞍山今璟科技有限公司總經(jīng)理姜倫傳提出了希望幫助拓展本地市場(chǎng)的事項(xiàng)。市工信局迅速行動(dòng)，線上在“惠企通”供需板塊發(fā)布企業(yè)相關(guān)需求，幫助宣傳推廣；線下會(huì)同市生態(tài)環(huán)境局、慈湖高新區(qū)在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織召開(kāi)全市水性涂料專(zhuān)場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈供需對(duì)接會(huì)。騰亞科技與今璟科技就危廢分類(lèi)、揮發(fā)處理、產(chǎn)品檢測(cè)等進(jìn)行了深入研討，并表示會(huì)后將繼續(xù)進(jìn)行商談。

我市以“采石會(huì)客廳”品牌為載體，依托“企業(yè)接待日”“鏈商會(huì)”“企業(yè)家沙龍”“融為‘益企’暢聊會(huì)”等系列子活動(dòng)，聚焦解決紓困政策落實(shí)、產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接、企業(yè)融資、人才用工等方面，建立順暢高效的服務(wù)企業(yè)模式。

創(chuàng)新舉措的背后，是我市各級(jí)部門(mén)真情回應(yīng)訴求。

實(shí)行反饋回訪全覆蓋。對(duì)企業(yè)提出的事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)、甄別后，及時(shí)轉(zhuǎn)交各級(jí)各部門(mén)核處、辦理。各承辦責(zé)任單位5個(gè)工作日內(nèi)反饋事項(xiàng)辦理進(jìn)展，市企業(yè)服務(wù)中心采取電話、上門(mén)走訪等方式逐個(gè)進(jìn)行回訪，了解辦理實(shí)效。

實(shí)行督查督辦全跟蹤。對(duì)未辦結(jié)事項(xiàng)，由市企業(yè)服務(wù)中心會(huì)同市委辦、市政府辦督查科室全程跟蹤，定期督促跟進(jìn)，重難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)席審議，研究解決措施，確保清單銷(xiāo)號(hào)。

實(shí)行助企紓困全聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化融合協(xié)同，不斷提升企業(yè)獲得感。各政法單位凝聚法治合力，深化公共政策兌現(xiàn)和政府履約踐諾專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，召開(kāi)警企懇談會(huì)、“檢企面對(duì)面”懇談會(huì)等問(wèn)企納諫、為企排憂。

隨著“企聲響應(yīng)”行動(dòng)體制機(jī)制不斷創(chuàng)新，相關(guān)改革成果成效已經(jīng)顯現(xiàn)。

對(duì)企業(yè)的問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間辦理。我市不斷完善“受理—分辦—辦理—跟蹤”的企業(yè)訴求閉環(huán)式工作機(jī)制，2024年以來(lái)開(kāi)展“采石會(huì)客廳”系列活動(dòng)39場(chǎng)，編發(fā)《企聲響應(yīng)》28期，幫助解決要素保障、產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接等涉企問(wèn)題520個(gè)，企業(yè)滿意率達(dá)99%以上。

記者 鄔剛 通訊員 水清