今年4月，“普陀區(qū)養(yǎng)老服務靠譜解紛中心”由普陀區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)委政法委共同揭牌后成立。經過對線下辦公場所的裝修準備，近日，解紛中心正式開業(yè)運營。

搭建矛盾糾紛化解快車道

　　據介紹，“普陀區(qū)養(yǎng)老服務靠譜解紛中心”通過設置便捷、完善、多元的糾紛解決機制，配置多方專業(yè)人員參與矛盾化解工作，積極處置涉及老年人與包括養(yǎng)老機構、社區(qū)養(yǎng)老服務類機構、老年助餐場所等在內的普陀區(qū)養(yǎng)老服務機構之間的服務糾紛。

　　區(qū)民政局養(yǎng)老服務科負責人介紹道，“針對在普陀區(qū)內發(fā)生的有關養(yǎng)老服務的矛盾、糾紛案件，解紛中心充分尊重當事人的自主意愿，在受理和記錄基本情況后進一步進行矛盾調解工作?！?/p>

　　雙方都同意經過靠譜解紛中心調解后，區(qū)民政局將第一時間及時組織雙方進行現(xiàn)場調解。“在調解過程中，解紛中心的工作人員依法依理地進行了居中調解，律師針對雙方的矛盾問題客觀公正地給予了糾紛解決思路。”普陀區(qū)民政局養(yǎng)老服務科負責人告訴記者。

注入矛盾解紛調解專業(yè)力量

　　在區(qū)民政局的牽頭下，在區(qū)人民法院、區(qū)人民檢察院、區(qū)公安分局的協(xié)調下，解紛中心引入養(yǎng)老顧問、社區(qū)法官、社區(qū)檢察官、社區(qū)民警，并聘請律師、心理咨詢師、公證員等行業(yè)專家在內的第三方專業(yè)社會力量，調動各方資源參與解紛調解工作，組建起一支專業(yè)化解紛人才隊伍。

　　比如，由上海浦茂律師事務所的律師團隊提供專業(yè)法律咨詢、糾紛調解服務，由上海市普陀大道社會公益發(fā)展中心的心理師團隊提供專業(yè)心理咨詢、疏導、調解服務，由上海市普陀區(qū)社會福利院、上海國康養(yǎng)老服務有限公司、普陀區(qū)眾多養(yǎng)老機構的養(yǎng)老服務專家團隊提供解紛志愿者服務……

　　“普陀區(qū)養(yǎng)老服務靠譜解紛中心”既作為普陀區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)糾紛解決的一項重要工作機制，也作為普陀區(qū)靠譜解紛中心體系的一個重要平臺，將通過協(xié)調多方力量下沉，常態(tài)化推進矛盾糾紛及時高效化解，促進全區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)高質量發(fā)展。