一是聚焦效能提升，不斷強(qiáng)化組織保障。健全“12345”熱線工作責(zé)任制，構(gòu)建“一天內(nèi)及時受理，二天內(nèi)處理到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，三天內(nèi)派員現(xiàn)場核實，四天內(nèi)會商處置方案，五天內(nèi)辦結(jié)答復(fù)”的工作責(zé)任鏈條，形成受理、解決、回復(fù)一體的閉環(huán)工作機(jī)制，確保訴求第一時間受理、問題第一時間解決、回復(fù)第一時間到位。

二是聚焦三級聯(lián)動，不斷提高熱線實效。實行鎮(zhèn)、部門、村居“三級聯(lián)動負(fù)責(zé)制”，結(jié)合承辦單上反映的具體內(nèi)容，會同有關(guān)職能部門、村（居）聯(lián)合辦理，到村、到群眾家中開展走訪，通過面對面傾聽，面對面溝通，面對面會商解決問題，確保群眾訴求交辦環(huán)環(huán)相扣，件件有結(jié)論，事事有回復(fù)。

三是聚焦回訪工作，不斷提升群眾滿意度。把維護(hù)群眾的利益作為第一要求，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，及時做好“12345”不滿意事項“回頭看”工作，對前期已經(jīng)受理、調(diào)處的12345熱線交辦件，通過與當(dāng)事人面對面和電話溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行跟蹤回訪，主要針對訴求調(diào)處方式、訴求當(dāng)事人滿意程度、工作人員處理問題的態(tài)度等方面進(jìn)行“回訪”，切實掌握訴求人思想動態(tài)，鞏固解決成果，確保工作實效。