近年來(lái)，寧國(guó)市積極探索構(gòu)建“1+2+N”經(jīng)辦服務(wù)體系，持續(xù)在為民、便民、惠民上走深做實(shí)，讓參保群眾享受便捷醫(yī)保服務(wù)，不斷提高參保群眾獲得感、幸福感、安全感。
  筑強(qiáng)“1”條“主脈”。狠抓政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保綜合窗口“主脈”建設(shè)，多方面提優(yōu)服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，連續(xù)多次獲評(píng)“紅旗窗口”，服務(wù)整體滿(mǎn)意率達(dá)99.95%。全面實(shí)行綜合柜員制、生育津貼前置審核制、部門(mén)聯(lián)合窗口高效辦成等工作機(jī)制，做實(shí)“一窗受理、一窗多辦、一窗辦成”。常態(tài)化開(kāi)展醫(yī)保經(jīng)辦練兵比武活動(dòng)，通過(guò)集中培訓(xùn)、輪崗交流和實(shí)操競(jìng)賽，并將技競(jìng)結(jié)果與個(gè)人月績(jī)效、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，破除“本領(lǐng)恐慌”，確?！爸髅}”人人懂業(yè)務(wù)，個(gè)個(gè)能服務(wù)。
  提升“2”條“經(jīng)脈”。夯實(shí)兩條主要“經(jīng)脈”，分別為醫(yī)保分廳和二級(jí)及以上醫(yī)院的醫(yī)保窗口,多端融合強(qiáng)服務(wù)，做實(shí)“一窗通辦”和“一站通辦”。以居民居住區(qū)為中心，建設(shè)兩個(gè)綜合柜員制的醫(yī)保分廳，與主大廳形成三點(diǎn)一面的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，群眾在市區(qū)所及范圍內(nèi)，均可就近選擇辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。依托就醫(yī)人數(shù)較多的四家二級(jí)及以上醫(yī)院，創(chuàng)建醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保窗口，提升醫(yī)保服務(wù)能力，構(gòu)建實(shí)體大廳、自助終端、綜合窗口等一體化醫(yī)保服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，全面受理異地轉(zhuǎn)診備案、慢特病認(rèn)定、外傷登記核查等事項(xiàng)，同時(shí)安排志愿引導(dǎo)，精準(zhǔn)提供便民引導(dǎo)、咨詢(xún)解答等流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保事項(xiàng)在醫(yī)院“腳下無(wú)感”“一站通辦”。
  打通“N”條“末梢”。將高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），多渠道推動(dòng)經(jīng)辦關(guān)口前移，將村醫(yī)納入醫(yī)保網(wǎng)格員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉至村組。加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)保人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)操訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） “鄉(xiāng)有崗”、120個(gè)村社區(qū)“村有人”。再造服務(wù)流程，對(duì)特殊群體人員或超五萬(wàn)以上的大額費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，實(shí)行特殊標(biāo)記，各環(huán)節(jié)提前審核辦理，限時(shí)辦結(jié)。