“顧客明明刷了卡，錢卻沒(méi)到賬，這錢到底去哪兒了？”2024年1月11日上午，市民許女士報(bào)警稱，顧客在其店鋪刷卡消費(fèi)后錢卻遲遲沒(méi)有到賬。接警后，市公安局宿城分局接處警大隊(duì)民警侍家瑞迅速帶領(lǐng)警員王煊和周義成抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)調(diào)查，問(wèn)題根源竟是POS機(jī)公司“寄錯(cuò)設(shè)備”——許女士的店鋪被誤發(fā)了一臺(tái)山西呂梁持卡人的POS機(jī)，導(dǎo)致4.5萬(wàn)元的消費(fèi)款全部轉(zhuǎn)入陌生賬戶。

“一開始，我們準(zhǔn)備通過(guò)手機(jī)和固定電話聯(lián)系POS機(jī)實(shí)際持有者，可能對(duì)方不愿意接聽(tīng)外省陌生電話，我們?cè)獾健溆觥??！笔碳胰鸹貞浀?。為了盡快消除對(duì)方的疑慮，侍家瑞把自己的姓名、警號(hào)、單位地址以及事情緣由編輯成短信發(fā)送至POS機(jī)實(shí)際持有者的手機(jī)上。這條“誠(chéng)意滿滿”的短信終于換來(lái)對(duì)方回電，但因涉及大額轉(zhuǎn)賬，對(duì)方又產(chǎn)生猶豫，擔(dān)心受到詐騙，不愿將錢轉(zhuǎn)回。

在添加對(duì)方微信后，侍家瑞又主動(dòng)發(fā)起微信視頻通話。“對(duì)方的警惕性反映出公眾反詐意識(shí)的增強(qiáng)，但這對(duì)民警的溝通表達(dá)能力也提出了更高的要求?！笔碳胰鹫f(shuō)，取得信任是尋回錢款的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)大量的溝通工作，對(duì)方終于同意將錢款轉(zhuǎn)回。

2024年1月13日，該P(yáng)OS機(jī)實(shí)際持有者在信息核對(duì)無(wú)誤后，把4.5萬(wàn)元原路轉(zhuǎn)回許女士賬戶。當(dāng)天下午，許女士帶著印有“人民公仆 心系百姓”的錦旗來(lái)到了市公安局宿城分局接處警大隊(duì)，她握著民警的手連聲道謝。

“群眾利益無(wú)小事，每一次接處警都是在守護(hù)老百姓對(duì)公平正義的信任?！笔碳胰鹫f(shuō)。（吳柏嘯）