“顧客明明刷了卡，錢卻沒到賬，這錢到底去哪兒了？”2024年1月11日上午，市民許女士報警稱，顧客在其店鋪刷卡消費后錢卻遲遲沒有到賬。接警后，市公安局宿城分局接處警大隊民警侍家瑞迅速帶領警員王煊和周義成抵達現(xiàn)場。

經調查，問題根源竟是POS機公司“寄錯設備”——許女士的店鋪被誤發(fā)了一臺山西呂梁持卡人的POS機，導致4.5萬元的消費款全部轉入陌生賬戶。

“一開始，我們準備通過手機和固定電話聯(lián)系POS機實際持有者，可能對方不愿意接聽外省陌生電話，我們遭到‘冷遇’?！笔碳胰鸹貞浀?。為了盡快消除對方的疑慮，侍家瑞把自己的姓名、警號、單位地址以及事情緣由編輯成短信發(fā)送至POS機實際持有者的手機上。這條“誠意滿滿”的短信終于換來對方回電，但因涉及大額轉賬，對方又產生猶豫，擔心受到詐騙，不愿將錢轉回。

在添加對方微信后，侍家瑞又主動發(fā)起微信視頻通話?！皩Ψ降木栊苑从吵龉姺丛p意識的增強，但這對民警的溝通表達能力也提出了更高的要求?！笔碳胰鹫f，取得信任是尋回錢款的基礎，經過大量的溝通工作，對方終于同意將錢款轉回。

2024年1月13日，該POS機實際持有者在信息核對無誤后，把4.5萬元原路轉回許女士賬戶。當天下午，許女士帶著印有“人民公仆 心系百姓”的錦旗來到了市公安局宿城分局接處警大隊，她握著民警的手連聲道謝。

“群眾利益無小事，每一次接處警都是在守護老百姓對公平正義的信任。”侍家瑞說。（吳柏嘯）