2025年乙巳蛇年春節(jié)，南通假日氛圍濃厚，旅游市場熱鬧非凡。市文化市場綜合執(zhí)法支隊用心用情用法，全力強化服務保障工作，通城市民游客有求必應，旅游行業(yè)未發(fā)生重大服務質量投訴和安全事故，全市文旅市場和諧有序。

“誰執(zhí)法誰普法”，多管齊下開展文明旅游宣傳。線上線下并舉，以送法上門、現場宣講、發(fā)放傳單等形式全覆蓋普法宣傳；根據省市有關領導的要求，新年伊始即向各景區(qū)發(fā)送最新旅游安全提醒警示，向社會發(fā)布各類旅游資訊和動態(tài)；開展節(jié)前安全生產拉網式檢查，為假日文旅市場安全穩(wěn)定運行提供堅實保障。

“有責盡責擔責”，高屋建瓴強化文旅場所監(jiān)管。市支隊規(guī)范執(zhí)法“有尺度”，普法宣傳“有力度”，靠前服務“有溫度”；局領導親自帶隊，假期每日赴市內重點度假區(qū)、景區(qū)實地檢查安全經營和假日市場管理工作；春節(jié)期間共出動檢查人員500多人次，巡查文化和旅游經營場所200余家，及時發(fā)現問題隱患，督促整改落實。

“有事好商量”，值班值守暢通投訴舉報渠道。在執(zhí)法過程中，引導文旅企業(yè)守法經營，同時發(fā)揮有難同擔、有責共扛的精神；呼吁消費者理性維權，彼此多一些善意，共建和諧社會；假期領導在崗帶班、值班人員24小時在位，務求旅游企業(yè)和市民游客咨詢與投訴需求服務的妥善處置，第一時間化解矛盾糾紛，維護當事人雙方的合法權益。

“民生問題無小事”，營商環(huán)境改善重中之重。我市旅游投訴調處工作質效始終名列全省前茅，2024年度全省高質量發(fā)展考核“旅游有效投訴辦結率”工作指標評審，南通市位列第一等次。市支隊全力做好假日文旅場所監(jiān)管以及投訴舉報調處工作，保障市場穩(wěn)定，當好文旅衛(wèi)士，力促打響南通文旅“江海有情，南通有請”品牌。