為認真貫徹落實習(xí)近平總書記考察安徽重要講話精神，深化長三角區(qū)域重要文化旅游目的地建設(shè)，市委辦公室、市人民政府辦公室近日印發(fā)通知，在全市范圍內(nèi)開展“規(guī)范市場秩序、提升旅游環(huán)境”專項行動，進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，推動全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，專項行動分為動員部署、集中整治、鞏固提升三個階段，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，通過集中整治，著力查漏洞、補短板、強弱項、促提升，實現(xiàn)“市容整潔、交通順暢、安全有序、管理規(guī)范、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明和諧”的目標(biāo)，不斷提升游客體驗感和滿意度。

專項行動突出工作重點，在九個方面下功夫。改善城市衛(wèi)生環(huán)境，治理城市“臟、亂、差”，整治占道經(jīng)營、流動攤點、人行道車輛亂停亂放、亂扔垃圾等現(xiàn)象；加強景區(qū)、建設(shè)工地的日常管理和環(huán)境衛(wèi)生整治。整治城鄉(xiāng)交通秩序，加強交通疏導(dǎo)、優(yōu)化交通信號燈和交通指示標(biāo)志設(shè)置，規(guī)范交通運營秩序，合理設(shè)置公交站點，優(yōu)化增設(shè)熱門景區(qū)公交線路，開辟臨時旅游路線。完善標(biāo)志標(biāo)識設(shè)置，在城區(qū)、旅游線路周邊設(shè)置規(guī)范醒目、指示明確的道路交通、公共服務(wù)設(shè)施、景區(qū)指示引導(dǎo)牌；指導(dǎo)督促A級景區(qū)在景區(qū)門口、內(nèi)部設(shè)置建設(shè)符合國家旅游標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)標(biāo)志、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、旅游公廁等設(shè)施設(shè)備，完善景區(qū)游客服務(wù)中心配套建設(shè)。規(guī)范旅游行業(yè)管理，嚴(yán)厲打擊“零團費”“不合理低價游”“不簽訂規(guī)范旅游合同”等違法行為，查處旅行社超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為，查處導(dǎo)游人員擅自變更團隊運行計劃、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)手欺客宰客等行為；加強對A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、等級旅游民宿的日常監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為；完善旅游投訴受理體系，高效快速受理、處理旅游投訴。加強賓館餐館監(jiān)管，打擊假冒偽劣商品，查處哄抬物價、欺客宰客等違法行為，督促住宿、餐飲單位落實食品衛(wèi)生、安全秩序、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，加強對“老字號”餐飲單位、地方特色“牛肉湯”示范店的行業(yè)指導(dǎo)。打擊違法違規(guī)行為，加強景區(qū)、商業(yè)街區(qū)、餐飲集聚區(qū)、公共文博單位、娛樂場所等人員集聚場所社會面治安管理防控，打擊停車場周邊亂收費等行為。優(yōu)化景區(qū)環(huán)境服務(wù)，加快景區(qū)及周邊停車場充電樁配套建設(shè)，改造提升市政設(shè)施；整治旅游沿線、主次干道及景區(qū)周邊廣告牌，清理亂貼、亂寫、亂畫等視覺污染；法定節(jié)假日等旅游高峰期，在熱門景區(qū)設(shè)置醫(yī)療救助點，為游客提供醫(yī)療應(yīng)急服務(wù)。開展安全生產(chǎn)排查，開展A級景區(qū)、歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧等公眾聚集場所消防安全大檢查，對景區(qū)涉水、高空高速等大型游樂設(shè)施開展安全檢測，對旅游運營車輛、游（渡）船及其它交通設(shè)施開展安全檢測、人員持證檢查。提升市民文明素質(zhì)，廣泛開展市民文明禮儀教育，提升市民文明意識，維護良好旅游形象；發(fā)動黨員團員、社會新階層、社會團體、行業(yè)志愿者等群體，在景區(qū)景點、餐飲住宿場所開展公益服務(wù)；發(fā)布文明旅游倡議，動員志愿者在節(jié)假日開展秩序維護、信息咨詢、線路引導(dǎo)、景點介紹、環(huán)保宣傳等志愿服務(wù)，在全市營造“人人都是迎客松”文旅志愿服務(wù)氛圍。

記者 朱慶磊