在老齡化進程明顯加快的背景下，對金融服務進行適老化改造和升級已經(jīng)成了時代課題。今年以來，民豐農(nóng)商銀行結合實際，踐行“尊老、敬老、助老”的服務理念，對營業(yè)網(wǎng)點精準畫像，以愛心驛站為平臺，成功打造6家“適老化”網(wǎng)點。

　　網(wǎng)點硬件迭代升級，設施完善環(huán)境靚。以象征積極樂觀、溫暖熱情的橙黃色，作為網(wǎng)點適老服務的專屬配色，在網(wǎng)點外圍設置無障礙停車位，入口處配置輪椅坡道、扶手等無障礙設施，在明顯位置公示網(wǎng)點電話或設置緊急呼叫按鈕；在業(yè)務辦理區(qū)設置愛心窗口，設置老人專用座椅，兼容輪椅辦理業(yè)務，配置不同度數(shù)老花鏡、大字版點鈔機、大字版計算器、現(xiàn)金袋、老年專屬產(chǎn)品服務宣傳折頁等，同時在廳堂內(nèi)提供流動服務，配置移動填單臺，通過愛心服務小推車提供熱水、報紙和金融知識宣傳折頁等，將服務送到老人身邊。

　　移動金融服務領航，專屬產(chǎn)品體驗佳。以“樂豐金融”品牌為核心，在自助機具方面，推出了老年版界面，提供大字常用功能服務，引入語音識別，便于老年客戶查找菜單；在線上服務方面，向客戶推薦手機銀行老年版本，不僅升級了字體大小、語音讀屏，同時還支持搜索、轉賬匯款等功能純語音雙向交互，老年客戶“動動口”即可辦理業(yè)務，如操作中遇到問題，還可使用“一鍵求助”功能，快速截圖向他人咨詢。

　　網(wǎng)點服務臻于細節(jié)，暖心服務贏贊譽。在營業(yè)網(wǎng)點，踐行“六溫馨”敬老服務。積極響應“進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”敬老服務倡議，加強老年客戶在網(wǎng)點的全流程服務管理，積極做好到店老年客戶的防撞、防摔等安全提示，完善應急保障措施，設置彈性服務窗口和人員，在養(yǎng)老金集中領取、業(yè)務高峰期間，開啟老年客戶“綠色通道”,圍繞“反詐伴您行，重陽送安心”開展系列活動。2024年至今，全轄累計組織各類活動86次，服務老年客戶6500人次，發(fā)放宣傳資料8600冊，輔導下載國家反詐中心App共計4300人次，為提升老年客戶金融素養(yǎng)、保障自身權益做出了積極貢獻。

　　下一步，民豐農(nóng)商銀行將持續(xù)做好老年人等特殊客戶群體的金融服務工作，持續(xù)推動金融服務適老化工作，聚焦老年人在金融服務領域的場景和高頻事項，著力解決老年人在金融服務領域遇到的困難和障礙，督促銀行保險機構做實做細金融服務適老化工作，為老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的優(yōu)質金融服務，增強他們的獲得感、幸福感和安全感。不斷將老年人客戶服務工作做實做細，成為老人們可信賴、有溫度、高效率的銀行。(郭佳俊)