“12345熱線”是政府與群眾之間的“傳聲筒”。近年來(lái)，涇縣丁家橋鎮(zhèn)堅(jiān)持把12345熱線辦理作為社會(huì)治理工作的“晴雨表”，不斷優(yōu)化辦理機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任鏈條，建立了較為完善的熱線辦理全流程閉環(huán)式工作體系，實(shí)現(xiàn)了工單辦理質(zhì)效和群眾滿意度“雙提升”。

分層分類辦理，鎮(zhèn)村協(xié)同聯(lián)動(dòng)。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和屬事、屬人、屬地管理的原則，厘清責(zé)任鏈條，狠抓責(zé)任落實(shí)。對(duì)于民生、建設(shè)、執(zhí)法類訴求，根據(jù)分工交分管鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)牽頭及時(shí)處理；對(duì)于鄰里糾紛類問(wèn)題，交聯(lián)系村干部和所在村共同辦理，實(shí)地了解、積極化解；對(duì)于信訪矛盾隱患傾向性問(wèn)題，明確由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，會(huì)同綜治、信訪、司法等部門及有關(guān)村委會(huì)，審慎辦理；對(duì)“一人多次反映”或“多人集中反映”事項(xiàng)，由鎮(zhèn)黨委或政府主要負(fù)責(zé)人牽頭會(huì)商辦理。形成分層、分類，全員合力、鎮(zhèn)村協(xié)同的系統(tǒng)辦理體系。今年以來(lái)共分類辦理32條糾紛類訴求。

強(qiáng)化源頭治理，提升辦理效能。提升辦理效能。涇縣丁家橋鎮(zhèn)注重從源頭上預(yù)防和減少問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入分析原因，制定針對(duì)性措施，從根本上解決問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)熱線數(shù)據(jù)分析，對(duì)群眾反映集中的問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，及時(shí)預(yù)警，為政府決策提供參考。通過(guò)建立問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，確保每一條訴求都有回應(yīng)、有落實(shí)、有反饋，切實(shí)提升熱線辦理效能，贏得了群眾的廣泛好評(píng)，群眾滿意度攀升至100%。

堅(jiān)持“未訴先辦”，推動(dòng)訴求降量。涇縣丁家橋鎮(zhèn)積極踐行“未訴先辦”理念，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，努力將群眾訴求解決在萌芽狀態(tài)。開展走訪調(diào)研，全面梳理群眾反映強(qiáng)烈、矛盾集中的重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題，按照周期性、季節(jié)性、節(jié)點(diǎn)性等特征細(xì)化分類后，認(rèn)真總結(jié)規(guī)律和共性，把群眾感知性強(qiáng)、訴求相對(duì)集中的建議轉(zhuǎn)化為民生實(shí)事項(xiàng)目，通過(guò)提前解釋說(shuō)明，從根源上杜絕群眾反復(fù)投訴“同質(zhì)同期”的現(xiàn)象，截至目前已未訴先辦12項(xiàng)民生實(shí)事，有效降低了群眾訴求量。