2024年以來(lái)，蚌埠市龍子湖區(qū)延安街道緊盯群眾最關(guān)心、最直接的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，積極梳理市長(zhǎng)熱線辦理中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，快速落實(shí)群眾反饋問(wèn)題，推動(dòng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦全流程提質(zhì)增效。

接訴即辦，提高辦理效率。延安街道始終堅(jiān)持將市長(zhǎng)熱線接訴即辦回復(fù)作為化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的重要抓手。建立“市長(zhǎng)熱線”分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)辦理機(jī)制，將“12345”市長(zhǎng)熱線的承辦件落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、所在社區(qū)具體負(fù)責(zé)辦理，承辦人作為第一責(zé)任人，按照辦理時(shí)限要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做到及時(shí)核實(shí)、快速處置，完善閉環(huán)機(jī)制，堅(jiān)持做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

協(xié)商聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)訴求解決。針對(duì)復(fù)雜投訴件，召集有關(guān)職能部門(mén)召開(kāi)專題快速聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)熱線訴求事項(xiàng)，逐項(xiàng)研究協(xié)調(diào)處理方案。各承辦單位互通信息、相互配合、加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，確保協(xié)調(diào)處理問(wèn)題得到及時(shí)、有效解決。街道本級(jí)無(wú)法解決的投訴事項(xiàng)積極利用“鄉(xiāng)街吹哨，部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，聯(lián)系上級(jí)職能部門(mén)尋求協(xié)助。對(duì)于不能立即解決的難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)與訴求人做好解釋工作，召集相關(guān)利益方共同協(xié)商解決，從源頭化解群眾遇到的急事、難事、煩心事。

定期梳理，提升服務(wù)質(zhì)量。為提高市長(zhǎng)熱線辦理質(zhì)效，街道城市管理辦公室對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行歸類梳理，統(tǒng)計(jì)分析敏感事件，研判可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好預(yù)案。定期匯總梳理承辦情況，及時(shí)將“12345”市長(zhǎng)熱線交辦單、簽批意見(jiàn)、處理回復(fù)結(jié)果等材料收集整理歸檔，加強(qiáng)跟蹤回訪，力求已辦結(jié)事項(xiàng)不反彈。針對(duì)熱線中涉及反映次數(shù)多、群眾關(guān)注熱切的問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)剖析，總結(jié)辦件經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)“標(biāo)本兼治”。