提前“預(yù)住院”，讓患者省時(shí)省錢(qián)；一站式“病床邊結(jié)算”，不到5分鐘快捷出院；手語(yǔ)門(mén)診、全程陪診，特殊患者就醫(yī)再也不用畏手畏腳……近日，落地“一次掛號(hào)管三天”的惠民就醫(yī)舉措，給患者帶來(lái)便利與實(shí)惠。與此同時(shí)，南京各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)患者就醫(yī)的“痛點(diǎn)”，持續(xù)探索推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)新舉措，做好多維度“加減法”，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、縮短等待時(shí)間，提升就醫(yī)體驗(yàn)，頻頻得到患者點(diǎn)贊。

靠前“患”位思考，預(yù)住院讓患者省時(shí)省錢(qián)

“第一天通知我可以入院，第二天就做完了手術(shù)，這種速度刷新了我對(duì)住院手術(shù)的以往印象。還節(jié)省了床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等支出，省時(shí)、省心還省錢(qián)！”近日，正在江蘇省人民醫(yī)院辦理出院手續(xù)的梁穎，向記者點(diǎn)贊此次住院治療體驗(yàn)。原來(lái)，在確定需要進(jìn)行結(jié)直腸手術(shù)后，梁穎就在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下辦理了“預(yù)住院”手續(xù)，預(yù)約床位的同時(shí)完成手術(shù)前的各項(xiàng)檢查，回家中等待檢查結(jié)果，在接到正式入院通知后第二天就完成了手術(shù)，省去了住院等待時(shí)間。

當(dāng)前，不少醫(yī)院重點(diǎn)科室一床難求。其中，住院患者在等待各項(xiàng)術(shù)前檢查結(jié)果中“浪費(fèi)”床位，而需要住院的卻暫時(shí)無(wú)床可住?！邦A(yù)住院”模式則是省人醫(yī)“患”位思考下的靠前服務(wù)，為患者的等待時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用做“減法”。

“所謂預(yù)住院，就是在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下，針對(duì)病情相對(duì)穩(wěn)定且需住院治療的患者，通過(guò)虛擬入院方式，在住院前完成住院所需檢查的模式?！笔∪酸t(yī)醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)張為中介紹，“由于住院前幾天以檢查為主，在等床位期間若能做完這些檢查，患者不僅不會(huì)耽誤診療，還能節(jié)省住院的床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用?！痹撃Ｊ阶尰颊咝g(shù)前“一站式”完成必要檢查，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間，減少無(wú)效住院日，提高床位周轉(zhuǎn)率，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)體驗(yàn)到經(jīng)濟(jì)、快捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，也減少醫(yī)?；鹬С觯岣哚t(yī)療資源利用率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、患者、醫(yī)保三方共贏。

目前，省人醫(yī)在包括結(jié)直腸外科、胸外科等多個(gè)科室推行了預(yù)住院模式?！案鶕?jù)統(tǒng)計(jì)，這些科室平均縮短患者住院周期2—3天，讓相關(guān)科室服務(wù)能力提高50%，有效緩解‘一床難求’的難題?！睆垶橹薪榻B。

簡(jiǎn)化結(jié)算流程，將窗口服務(wù)“搬進(jìn)”病房

“要為你們這個(gè)舉措點(diǎn)贊！既省去了往返奔波的時(shí)間，又不用排隊(duì)結(jié)算，在病房就能辦理出院，真是太方便了！”在南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院兒科病區(qū)，患者家屬李娟體驗(yàn)到了一次意料之外的快捷服務(wù)——僅僅不到5分鐘，快捷的“床邊結(jié)算”服務(wù)便將孩子的出院手續(xù)辦妥。

這套“一站式”床邊結(jié)算的“減法”服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓患者少“跑腿”，真正把窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”病房?！俺鲈航Y(jié)算在很多醫(yī)院一直是一個(gè)耗時(shí)長(zhǎng)、流程繁瑣的難題?！痹撛涸洪L(zhǎng)邵蔚介紹，醫(yī)院改善入出院服務(wù)、在就醫(yī)流程上做“減法”，在病房實(shí)施床邊一站式結(jié)算模式，將復(fù)雜繁瑣的出院流程變得快捷簡(jiǎn)單，既縮短了患者的等待時(shí)間，也進(jìn)一步壓縮了管理及運(yùn)營(yíng)成本，“患者在門(mén)診就診后，直接到病房辦理入院手續(xù)和交納押金，出院時(shí)，也是直接在病房辦理出院結(jié)算手續(xù)，不需要再到住院處排隊(duì)等候?！?/p>

據(jù)悉，該院首先在兒科試點(diǎn)開(kāi)展“床邊結(jié)算”工作，隨后在全院各病區(qū)全面推行。“截至目前，已有超1萬(wàn)名住院患者體驗(yàn)了辦理入院手續(xù)的便捷，絕大部分5分鐘內(nèi)在護(hù)士站辦結(jié)出院手續(xù)。”邵蔚介紹，原先住院患者辦理入院手續(xù)平均花費(fèi)23.6分鐘，現(xiàn)在只需平均不到3分鐘；出院手續(xù)原先平均需花費(fèi)約40分鐘，現(xiàn)在僅需花費(fèi)不到5分鐘。

創(chuàng)新服務(wù)模式，填補(bǔ)特殊人群就醫(yī)通道空白

過(guò)去的日子程冉總是不愛(ài)去醫(yī)院，身為聽(tīng)障人群，她總是無(wú)法清晰表達(dá)病情，文字溝通耽誤時(shí)間又常出現(xiàn)理解偏差。“以前有點(diǎn)小毛病，要么硬扛要么上網(wǎng)自己搜索。現(xiàn)在好了，江北醫(yī)院為我提供了便捷服務(wù)?！背倘礁嬖V記者，每周四該院都有專(zhuān)門(mén)的手語(yǔ)門(mén)診，這一天志愿者都在醫(yī)院提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，“要是周四沒(méi)趕上，也可以在小程序上預(yù)約就診，就會(huì)有志愿者等著我們。醫(yī)院的工作人員也會(huì)一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，能夠及時(shí)幫到我們，真心感謝醫(yī)院對(duì)我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)?！?/p>

針對(duì)特殊人群開(kāi)通就診綠色通道的，南京不只這一家醫(yī)院。近日，手持盲杖、腿腳不便的文莉夫婦來(lái)到南京市口腔醫(yī)院就診。導(dǎo)醫(yī)人員快步上前引導(dǎo)，了解到視力障礙的文莉連續(xù)多日牙疼。在十多位導(dǎo)醫(yī)人員、護(hù)士、醫(yī)生的接力式全程伴診服務(wù)下，夫婦二人很快在口腔頜面外科門(mén)診完成各項(xiàng)檢查和治療，并被一路護(hù)送上回家的車(chē)。“這次的就診體驗(yàn)讓我們切實(shí)感受到溫暖與關(guān)懷?！蔽睦蚋锌?/p>

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，殘障群體的就醫(yī)困境受到越來(lái)越多的關(guān)注。我市多家醫(yī)院針對(duì)患者的特殊需求開(kāi)辟綠色通道，暖心“加法”服務(wù)確保患者在就醫(yī)過(guò)程中的安全與舒適。

記者從市衛(wèi)健委獲悉，圍繞人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼，我市去年就印發(fā)《南京市改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫(yī)全流程，提出了6個(gè)方面22條具體舉措。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，接下來(lái)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還將從服務(wù)“溫度”、就醫(yī)“速度”等方面推動(dòng)各項(xiàng)舉措落細(xì)落實(shí)，統(tǒng)籌提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，改善患者就醫(yī)感受。