稅費共治提質(zhì)。開設(shè)“稅務(wù)+人社+醫(yī)保”聯(lián)合工作專窗,納稅人繳費人只需取一個號即可同時辦理涉及三個部門的業(yè)務(wù),實現(xiàn)“一廳聯(lián)辦、一號對外、一次辦結(jié)”,有效破解廳小事多、人少戶多難題。建立需求受理、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋無縫銜接機制,避免納稅人繳費人“多頭跑、來回跑”問題。
精細服務(wù)提優(yōu)。加強窗口建設(shè),搭建“金牌導(dǎo)稅+簡事快辦+潮汐窗口”服務(wù)模式,對到廳人員進行業(yè)務(wù)分流,實現(xiàn)快速響應(yīng)、即來即辦,大幅度縮短等候時長。利用智能管控平臺智能分析識別納稅人辦稅行為特質(zhì)和個性需求,定期分析進廳業(yè)務(wù),精準施策分流。今年以來,納稅人平均等候時長始終保持在3分鐘以內(nèi),整體辦稅時長壓縮80%以上。
矛盾化解提速。積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,推行“小事不出窗,大事不出廳”,推動訴求集成響應(yīng)、快速辦結(jié)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅費爭議調(diào)解室,推行局領(lǐng)導(dǎo)入廳、業(yè)務(wù)專家駐崗機制,高質(zhì)高效解決廳內(nèi)涉稅矛盾,避免輿情發(fā)生。今年以來,共化解矛盾糾紛8件,實現(xiàn)稅費矛盾爭議化早化小。