含山縣深入貫徹省委“一改兩為”要求，加速推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，持續(xù)深化“放管服”及“一網(wǎng)、一門、一次”改革，以實際行動彰顯政務服務持續(xù)創(chuàng)新、便民利企的堅定決心。

在含山，全縣32家單位1782項業(yè)務已全面入駐政務服務中心，一體化自助終端可辦理事項達1250項，政務服務事項“應進全進”。此外，依托銀行網(wǎng)點設備，含山縣成功將37項政務服務下沉至全縣各鎮(zhèn)網(wǎng)點，辦理事項均可自助辦、就近辦。

為民辦事“不打烊”

為了讓“一次辦”“自助辦”更便民，含山縣政務服務中心提供7×24小時自助政務服務，設置各類綜合服務窗口，打造人社、醫(yī)保、稅務社保繳費等業(yè)務“一窗聯(lián)辦”便民模式，讓群眾進一趟門，辦所有事。

“上班時間沒空辦，休息時間沒處辦。”一直是王霞的煩心事，因在外務工，不便于回鄉(xiāng)辦理社保申報事項。她試著撥通了含山縣政務服務中心咨詢電話——3695180（尾號諧音“我要幫您”）。電話直通服務大廳前臺，掛靠專為解決群眾訴求而設的“辦不成事”反映窗口。得知這一情況后，工作人員不僅詳細指導她如何通過網(wǎng)上平臺進行操作，還主動為她辦好了“周末預約服務”，確保她能在最方便的時間辦理業(yè)務?！罢鏇]想到，僅僅一個電話，周末就有工作人員專程等待為我辦理業(yè)務，這樣的服務簡直太貼心了！”原本讓王霞頭疼不已的“煩心事”，迅速化作了滿滿的“開心事”。

今年以來，縣政務服務中心已為群眾提供周末（節(jié)假日）預約服務80余次，窗口延時服務70余次，高考前后為學生集中辦證270余次，“辦不成事”反映窗口日均為企業(yè)、群眾答疑解惑20余次。在群眾的好評聲中，含山縣數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)建的5180（諧音“我要幫您”）志愿服務隊也于今年1月份成功入選全省政務服務效能百佳典型案例，政務服務辦出“新溫度”“新高度”。

為企服務“直通車”

來含山開辦企業(yè)，“4小時，不過夜”是承諾更是保證。含山縣持續(xù)推進線下辦事“只進一門”，積極開展“政務服務業(yè)務能力”提升主題活動，持續(xù)推進分廳整合，深化“綜合窗口”改革，進一步優(yōu)化企業(yè)登記、不動產登記、工程建設等主題類綜合窗口，強化涉企服務水平。

“材料是上午11點提交的，營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)公章是下午4點拿到手的，服務好，速度快！”7月29日，市民芮祖珍準備好材料來政務服務中心辦理企業(yè)開辦業(yè)務，到下午就已成為新開辦的馬鞍山微納光科儀器科技有限公司的法定代表人。

同時，含山縣持續(xù)優(yōu)化業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)企業(yè)全生命周期全過程電子化及多個事項并聯(lián)辦理，網(wǎng)上辦證、不見面審批已成常態(tài)。今年上半年，全縣企業(yè)全程電子化設立474家，網(wǎng)上開辦比例達95.31%，為新開辦企業(yè)免費刻制公章499套2292枚，累計為企業(yè)節(jié)省開辦成本21.09萬元。

“為企業(yè)提供開辦服務的同時，我們不僅保證時效和速度，還可為企業(yè)提供開辦手續(xù)的‘包郵服務’，免費郵寄營業(yè)執(zhí)照、公章及‘證前指導’服務指南，全過程保障企業(yè)順利開辦?！逼髽I(yè)登記服務窗口負責人張雅云介紹道。

企業(yè)開辦標志著新的起點，而深化工程建設項目審批制度改革則是確保企業(yè)“扎深根”“快結果”的關鍵保障。在縣政務服務中心三樓設立的“工程建設項目審批綜合服務窗口”，創(chuàng)新性地推行了“樁基先行”分階段辦理施工許可模式。企業(yè)只需在獲得用地批準文件和規(guī)劃設計方案批復或認定意見書后，即可先行設計樁基圖紙，待樁基施工圖審查通過、辦理樁基施工許可證后先建設樁基部分，并在此期間同步推進主體施工圖的設計、圖審工作。

安徽省亞歐陶瓷有限責任公司作為含山縣重要投資企業(yè)之一，在上門咨詢施工許可證辦理事宜時，原本只是希望協(xié)調市圖審機構加快審圖速度。工改綜合窗口的工作人員知悉其開工急切的需求后，主動運用“樁基先行”這一模式再造優(yōu)勢，為企業(yè)提供了一站式的分階段指導服務。僅用了5個工作日，就完成了從資料上傳、項目圖審到施工許可證發(fā)放的全流程服務。因此，該公司于2023年11月29日獲得樁基部分的施工許可證，樁基施工的同時開展主體部分圖審工作，其主體部分于今年6月17日獲得施工許可證時，樁基工程已近尾聲?！皢巍畼痘刃小@一舉措就可縮短企業(yè)建設時間一至兩個月左右，我們還實施同步優(yōu)化全流程‘項目管家’模式、推行水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、實踐‘拿地即開工’等舉措，為企業(yè)項目快速落地、高效建設增添動力?！惫こ探ㄔO項目審批綜合服務窗口負責人姜冬云介紹道。

含山縣政務服務中心現(xiàn)設有企業(yè)登記、不動產登記、工程建設、生產經營、社會事務類綜合窗口，以及“辦不成事”、涉企服務、長三角一體化、跨省通辦、線下注冊等特色服務窗口，全面支持并促進本地企業(yè)發(fā)展。

線上辦理“不見面”

從“面對面”到“鍵對鍵”，近年來，政務服務正經歷著從紙質化到數(shù)據(jù)化的變革。隨著數(shù)字化轉型的深入，政務服務向線上遷移趨勢顯著，2024年上半年含山縣網(wǎng)上政務服務平臺辦件量達3萬件，網(wǎng)上申報率攀升至76.9%。

含山縣緊跟時代步伐，積極應對群眾網(wǎng)絡交辦事項處理，致力于推動辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化。該縣大力推廣“一網(wǎng)辦”“一次辦”，并采取“減時間、減材料、減跑動”的舉措，有效促進了線上線下政務服務的深度融合，進一步強化了“互聯(lián)網(wǎng)+”在政務服務中的應用，為群眾提供了更加便捷、高效的政務服務體驗。

含山縣進一步深化“皖事通辦”應用，優(yōu)化政務服務事項清單動態(tài)調整機制，不斷提升辦理指南精準度及網(wǎng)辦體驗。同時，含山縣不斷加大皖事通、皖企通APP的宣傳力度，并重新上線自來水、燃氣報裝等便民服務，廣泛推廣皖政通APP，促進更多事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。在不動產登記領域，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”掌上服務，實現(xiàn)新建商品房及銀行抵押登記不見面辦理，結合“一窗受理，集成服務”模式，優(yōu)化審批流程，解決群眾窗口多次跑、材料重復交等問題，實現(xiàn)系統(tǒng)集成與繳費交稅便捷化。

此外，含山縣還著力提升“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”水平，動態(tài)管理監(jiān)管事項，編制檢查實施清單，并錄入監(jiān)管行為數(shù)據(jù)，發(fā)布監(jiān)管信息，提高監(jiān)管覆蓋率。

“我們將繼續(xù)深化‘放管服’改革，加速‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’建設，推動高頻事項‘一網(wǎng)通辦’，持續(xù)打造‘含我辦’幫代辦品牌，為企業(yè)和群眾提供更加高效便捷的政務服務，創(chuàng)優(yōu)一流營商環(huán)境，助力經濟社會高質量發(fā)展?！焙娇h數(shù)據(jù)資源管理局黨組成員杜躍平表示。

通訊員 唐延豪 李雪