一個將近1000戶居民的小區(qū)，從“真空”“失管”到應急物業(yè)“轉(zhuǎn)正”，小區(qū)物業(yè)費從1.44元/㎡·月降至0.85元/㎡·月，業(yè)主卻反映小區(qū)環(huán)境面貌和服務管理得到提升，這是如何做到的？3月28日上午，記者走進位于合肥市經(jīng)開區(qū)芙蓉社區(qū)的磬苑小區(qū)，一探究竟。

小區(qū)的新變化

記者看到，車輛進出秩序井然，小區(qū)內(nèi)，道路兩側(cè)綠化修剪齊整；垃圾回收站邊，保潔正在對垃圾站的各類垃圾進行分類回收；車位規(guī)劃整齊，車輛亂停亂放的現(xiàn)象少了很多。

就是這樣一個小區(qū)，去年一度物業(yè)撤場，小區(qū)差點進入“真空”“失管”狀態(tài)。

為保證小區(qū)正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)磬苑小區(qū)物業(yè)管理委員會申請，社區(qū)居委會委托應急物業(yè)安徽融信世歐物業(yè)服務公司(以下簡稱融信世歐物業(yè))進場，為小區(qū)提供為期6個月的應急物業(yè)服務。

應急物業(yè)進駐后，在合肥市經(jīng)開區(qū)芙蓉社區(qū)的帶領下，堅持黨建引領小區(qū)治理，以破解物業(yè)服務管理難題為抓手，以提升居民幸福指數(shù)為目標，探索小區(qū)治理新路徑。

為保證小區(qū)穩(wěn)定和諧，幫助應急物業(yè)平穩(wěn)過渡，盡早地進入狀態(tài)，磬苑小區(qū)黨支部及物管會在小區(qū)現(xiàn)場辦公，巡查小區(qū)，傾聽居民意見，收集問題及時反饋物業(yè)處理，并督促物業(yè)全面開展工作，在園區(qū)內(nèi)進行無死角大掃除，疏通消防通道，排除安全隱患，清理和解決前物業(yè)遺留的各種問題，使小區(qū)面貌煥然一新。

一直到2月29日晚，磬苑小區(qū)物管會代表與融信世歐物業(yè)在小區(qū)黨支部、黨員、居民代表等共同見證下，成功簽訂《物業(yè)管理服務合同》，該物業(yè)成為小區(qū)名正言順的“管家”。

物業(yè)費下降背后的管理邏輯

應急物業(yè)“轉(zhuǎn)正”后，小區(qū)物業(yè)費從1.44元/㎡·月降至0.85元/㎡·月。

融信世歐物業(yè)項目經(jīng)理李光忠告訴記者，降低物業(yè)費，一方面考慮到1.44元/㎡·月算是最高限價，對應甲、乙、丙、丁四級服務，物業(yè)費本身就是逐級減少的；另一方面，在與社區(qū)溝通后，也了解到居民對于物業(yè)費的心里預期，在0.8-1.0元/㎡·月之間，物業(yè)公司經(jīng)過綜合討論后確定，直接把物業(yè)費降到0.85元/㎡·月。

“入駐后服務標準沒變，服務質(zhì)量反而提升，這也是我們的策略，以‘誠心’換‘民心’，這也得到了廣大業(yè)主的支持與認可，目前預收物業(yè)服務費已接近90%。”李光忠表示。

物業(yè)費下降小區(qū)服務管理卻在提升

換物業(yè)后物業(yè)費不漲反降，小區(qū)服務管理卻得到提升。

記者在小區(qū)物業(yè)服務中心碰到了前來交物業(yè)費的吳女士。她表示，自從住進這個小區(qū)，前后經(jīng)歷了三個物業(yè)公司，有的服務水平不太好，收錢不干事；有的收費太高但收費與服務質(zhì)量不太匹配。

尤其是車位問題，車位前期搭了棚子，后面又拆除了，由于前幾屆物業(yè)并未實行小區(qū)全封閉管理，很多外來車輛也可以進出，因而車位使用也比較混亂。“這屆新物業(yè)目前各方面都挺好的，收費也比較合理，出現(xiàn)問題經(jīng)常和業(yè)主溝通，水電維修也很及時。”吳女士表示。

為了解決小區(qū)老大難停車問題，物業(yè)聯(lián)合磬苑小區(qū)黨支部、施工人員等集思廣益，一方面安排專人引導居民有序停車，另一方面，因地制宜盤活小區(qū)閑置空地，開辟新的停車位。新增停車位較好滿足了小區(qū)居民的停車需求，也緩和了不少停車矛盾。

磬苑小區(qū)黨支部還聯(lián)合小區(qū)物業(yè)，聯(lián)動多方資源，積極組織開展居民生活服務、社區(qū)文化、義診便民服務等社區(qū)活動，通過“端午包粽子”、“口腔義診進小區(qū)”、“紅色電影進小區(qū)”等節(jié)假日活動，增進鄰里情感，營造和諧、幸福的生活氛圍。

小改變大大提升居民幸福感

小區(qū)管理關系到千家萬戶。合肥市多個小區(qū)在轄區(qū)街道、社區(qū)的帶領下，著力提升物業(yè)服務的質(zhì)量，拉近居民與物業(yè)和社區(qū)之間的距離，探索黨建引領下的小區(qū)精細化治理，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。

包河區(qū)王衛(wèi)社區(qū)城中村改造項目和瑞華府·祥順園小區(qū)交付之初，由于前期物業(yè)管理閑散，導致綠化、衛(wèi)生、及停車等多方面不如人意，居民們急盼改變。

小區(qū)新引進的合肥宜爾室家物業(yè)，通過公共網(wǎng)絡智能化辦公平臺建立服務作業(yè)、管理即時報備工作機制，引入社區(qū)、業(yè)主代表在智能化平臺上對物業(yè)服務過程同渠道在線即時督查，物業(yè)費和公共收益收支狀況等，社區(qū)主管部門和業(yè)主代表監(jiān)督成員在平臺內(nèi)可實時監(jiān)管，建立了有效監(jiān)督渠道。

小區(qū)管理加強后，取而代之的是修剪一新的綠植、干凈整潔的道路、停放有序的車輛，業(yè)主整體居住環(huán)境煥然一新。

位于廬陽區(qū)雙崗街道白水壩社區(qū)的信托小區(qū)，是“老舊小區(qū)”的典型，對這種沒有物業(yè)管理的小區(qū)該如何管理？

2023年，雙崗街道指導白水壩社居委組織轄區(qū)居民和黨員代表成立睦鄰志愿者服務隊，以信托小區(qū)2號樓(1-3單元)作為示范試點樓棟，主要在美化示范樓棟樓道居住環(huán)境、規(guī)范樓棟公約和規(guī)范管理小區(qū)樓道充電安全問題上下功夫。

“通過一年的試點，反響較好，受到小區(qū)群眾廣泛稱贊。”廬陽區(qū)雙崗街道物業(yè)辦負責人表示，通過志愿者公益活動帶動居民參與樓道內(nèi)的公約制定、衛(wèi)生保潔、商議事務，號召小區(qū)業(yè)主共同參與小區(qū)治理，積極引導樓棟住戶逐漸實現(xiàn)自我管理、自我服務，目前效果已初步顯現(xiàn)。下一步，還計劃在小區(qū)內(nèi)其他樓棟全面推廣。

合肥通客戶端-合報全媒體記者 余佼佼 實習生 翁沈婷