“以前辦個事，鄉(xiāng)里區(qū)里來回跑，腿都溜細了。現(xiàn)在好了，跟‘小楊跑腿’說一聲，坐在家里等消息就行，省心又省力！”近日，徽州區(qū)楊村鄉(xiāng)梅川村村民謝大爺拿著剛由“小楊跑腿”隊員送上門的新辦好的社?？?，滿臉笑容。這樸實的感慨，道出了楊村鄉(xiāng)創(chuàng)新服務模式帶來的真切變化。

“小楊跑腿”的服務不僅暖了民心，也惠及了企業(yè)。日前，服務專班主動對接鄉(xiāng)里的氧森澗民宿項目，全程協(xié)辦證照申領，將“最多跑一次”政務承諾落到了實處?！罢諏T上門服務，真正實現(xiàn)了企業(yè)辦事零跑腿，大大降低了我們的運營成本！”氧森澗民宿項目負責人在辦理完成后對“小楊跑腿”服務給予高度評價。

楊村鄉(xiāng)地處山區(qū)，村落分散，留守老人多，群眾前往鄉(xiāng)政府或城區(qū)辦理社保、醫(yī)保、養(yǎng)老認證、證件更新等事務路途遙遠、耗時費力，“辦事難”問題突出。同時，隨著鄉(xiāng)村振興步伐加快，招商引資企業(yè)增多，企業(yè)對本地政策、辦事流程不熟悉，辦理各類審批、協(xié)調生產要素時常遭遇“中梗阻”，影響項目落地和生產經營?！奥涞責背蔀槠髽I(yè)反映的共性問題。

為破解這些痛點堵點，該鄉(xiāng)從機關干部、黨員志愿者中選拔責任心強、溝通能力好、熟悉政策的骨干，組建“小楊跑腿”專業(yè)服務隊，構建“線上+線下”需求收集網絡：線上依托微信群、公眾號等收集訴求；線下隊員定期下沉網格走訪、包企干部主動上門問需，確保需求精準對接。

據(jù)了解，自“小楊跑腿”服務模式運行以來，楊村鄉(xiāng)累計為群眾代辦事項2100余件次，其中上門服務占比超60%，群眾滿意度高達98.5%，有效解決了山區(qū)群眾，特別是留守老人的“辦事難”問題。該服務模式變“被動坐等”為“主動上門”，變“群眾跑腿”為“干部跑腿”，切實轉變了工作作風，拉近了干群關系、政企關系，大大提升了政府公信力和群眾認可度。