湖濱知味觀的門口排起了長龍，泰國女孩一口氣買了十盒傳說中的“龍井茶餅”；東歐小姐姐挽發(fā)髻、貼花黃、掃娥眉，在中國國際動(dòng)漫節(jié)體驗(yàn)“中式”cosplay；中亞游客打卡夏夜的大運(yùn)河，和橋下的大爺大媽一起跳起了廣場(chǎng)舞……

今年以來，中國免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大，“China Travel”全球圈粉，杭州也以其獨(dú)特的魅力吸引著越來越多的國際游客。今年1-4月，杭州接待入境過夜游客37.6萬人次，同比增長16.3%。今年“五一”假期，杭州口岸入境外國人就達(dá)到了1.65萬人次。

眼下，杭州的外語導(dǎo)游月月“爆單”，成了整個(gè)旅游市場(chǎng)的“香餑餑”。截至目前，杭州市導(dǎo)游總數(shù)已超1.7萬人，其中外語導(dǎo)游超2500人。“現(xiàn)在的外語導(dǎo)游，比G20和亞運(yùn)會(huì)期間還忙！”浙江旅游職業(yè)學(xué)院專任教師李德煜說，他負(fù)責(zé)的“全國名導(dǎo)工作室”里，不少導(dǎo)游1個(gè)月有20多天都在接待外團(tuán)。

沿著“一帶一路”來到杭州，南美游客打20多個(gè)小時(shí)“飛的”

“近兩年來，除了體量最大的日本、韓國客群，歐美游客的接待量也與日俱增?！崩畹蚂媳硎?，最明顯的變化還是共建“一帶一路”國家的入境游人數(shù)越來越多了。“眼下不僅僅是東南亞，不少中亞、中東歐等地區(qū)的游客也慕名而來?！?/p>

不久前，李德煜接待了一個(gè)來自伊朗的旅游團(tuán)。行程中，他特地為遠(yuǎn)道而來的客人安排了一站——柳浪聞鶯內(nèi)的丁鶴年墓亭?！霸┟鞒跷娜硕→Q年是西域色目人，當(dāng)年從中亞遷移到中國。丁鶴年墓亭雖然不算熱門景點(diǎn)，但對(duì)于沿著絲路而來的伊朗游客而言，是一種很有意義的文化聯(lián)結(jié)與交流。”

眼下，話題“China Travel”在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的持續(xù)火爆，給杭州入境游市場(chǎng)帶來了更多的機(jī)遇。“疫情之后，普通外國游客來杭州旅行的方式悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！崩畹蚂习l(fā)現(xiàn)，如今由國外旅行社組團(tuán)、人數(shù)通常在30-40人的大型旅行團(tuán)越來越少，反而3-5人私家包團(tuán)的自由行不斷增多。

“作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的城市，杭州的商務(wù)旅行市場(chǎng)也一直火熱。以我們公司為例，今年以來各種商務(wù)型客單居高不下。”杭州金牌英語導(dǎo)游郁敏敏表示，阿里巴巴、?？低?、網(wǎng)易（杭州）等數(shù)不勝數(shù)的大企業(yè)，吸引了不少海外客戶來杭進(jìn)行商務(wù)考察。“眼下，甚至有不少南美客戶長途跋涉而來，一路要坐20多個(gè)小時(shí)的飛機(jī)。我們杭州的外語導(dǎo)游，必須要讓他們這一趟‘物超所值’。”

自由行點(diǎn)名未來科技城，還去相親角、菜市場(chǎng)“軋鬧猛”

商務(wù)人士為了考察學(xué)習(xí)而來，沒想到自由行的游客也對(duì)杭州科技創(chuàng)新的氛圍饒有興趣?！?月初，我接待了來自孟加拉國的一個(gè)旅游團(tuán)。在游玩過程中，他們主動(dòng)提出要去未來科技城看一看，見識(shí)一下科技發(fā)展的‘杭州速度’?！庇谑?，李德煜帶著他們逐一打卡阿里巴巴集團(tuán)、未來科技城城市展館、杭州“六小龍”等科技創(chuàng)新的地標(biāo)?！爱?dāng)見識(shí)了無人機(jī)還能送外賣，他們個(gè)個(gè)都驚嘆不已?！?/p>

早在2021年，杭州市文化廣電旅游局就上線了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游十景”的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人線上參訪預(yù)約服務(wù)，為杭州商旅市場(chǎng)打開了一扇窗。這些年來，阿里巴巴集團(tuán)、海康威視、云棲小鎮(zhèn)、圖靈小鎮(zhèn)等“十景”都向市民、游客、商客開放。李德煜表示，如今這么多外國游客對(duì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)、科技、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域興趣盎然，“全國名導(dǎo)工作室”會(huì)創(chuàng)新推出一系列富有創(chuàng)新性和科技感的線路景點(diǎn)。

傳統(tǒng)的人文游，如今也有了充滿煙火氣的新玩法。領(lǐng)略西湖、運(yùn)河、良渚三大世界遺產(chǎn)的魅力，感受水韻江南的獨(dú)特風(fēng)情，找到足以“落胃”的地道美食，對(duì)于愛刷短視頻和社交平臺(tái)的外國人而言，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！翱梢韵胂髥?？他們不僅好奇韓美林藝術(shù)館的網(wǎng)紅佛頭雕塑，還對(duì)萬松書院的相親角充滿了興趣。我接待過的億萬富翁，也想嘗一嘗杭州路邊的蒼蠅館子，甚至要去大馬弄菜市場(chǎng)‘軋鬧猛’！”郁敏敏已經(jīng)在杭州做了18年的英文導(dǎo)游。她發(fā)現(xiàn)在旅行中，老外們希望能看見一座更立體、冒著熱氣的城市。

不少外地入境游從業(yè)者紛紛來杭 要做復(fù)合型的“六邊形戰(zhàn)士”

隨著中國免簽“朋友圈”的持續(xù)擴(kuò)大，杭州在數(shù)字化支付、通信網(wǎng)絡(luò)、國際航班航次、離境退稅等方面不斷迭代升級(jí)，外國游客的入境游體驗(yàn)變得越來越“絲滑”，“食、住、行、游、購、娛”全環(huán)節(jié)都更加舒心。

“接下來更重要的，是人才。這‘潑天的流量’，我們?nèi)刖硨?dǎo)游得接得住?！崩畹蚂媳硎荆凇帮L(fēng)口”上的入境游市場(chǎng)，很可能會(huì)面臨外語導(dǎo)游供不應(yīng)求、“青黃不接”的局面。

近年來，杭州圍繞打造“國際一流旅游目的地”，一直在提升外語導(dǎo)游尤其小語種導(dǎo)游人才儲(chǔ)備。李德煜也發(fā)現(xiàn)，免簽政策放開以來，自己身邊有大量從事外貿(mào)、翻譯等行業(yè)的朋友，都轉(zhuǎn)到了入境導(dǎo)游的市場(chǎng)。“此外，不少來自全國各地嗅覺靈敏的入境游從業(yè)者都想要抓住這一機(jī)會(huì)，紛紛來到了杭州。同時(shí)杭州的人才政策，對(duì)他們也有巨大的吸引力?！?/p>

另一方面，杭州需要進(jìn)一步培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才?！拔覀兺庹Z導(dǎo)游也得做‘六邊形戰(zhàn)士’，不僅懂外語、會(huì)講解、能服務(wù)，還要學(xué)策劃、能拍照、做視頻。更關(guān)鍵的是，要能處理好外國游客游玩過程中遇到的各類突發(fā)情況?！崩畹蚂现赋?，培養(yǎng)一個(gè)合格的外語導(dǎo)游需要一定的周期，不能一蹴而就。“只有多年經(jīng)驗(yàn)的積累，才能給顧客帶來好的體驗(yàn)?！?/p>

專業(yè)之外，還有真誠。郁敏敏說，導(dǎo)游服務(wù)從來不是一種單向輸出?！霸浇拥貧?，才越能以情感共鳴突破文化壁壘。例如，他們不了解《白蛇傳》，我會(huì)從希臘神話里與蛇相關(guān)的故事切入；講京杭大運(yùn)河的時(shí)候，我會(huì)聯(lián)系到蘇伊士運(yùn)河、巴拿馬運(yùn)河?！痹谶@個(gè)美好的過程中，外國游客對(duì)杭州的刻板印象也不知不覺發(fā)生了改變。