7月26日上午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)徐張艷來(lái)到12345民情直播間，接聽(tīng)群眾來(lái)電，回應(yīng)群眾訴求。她強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持走好網(wǎng)上群眾路線，充分發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線作用，線上聽(tīng)民聲，線下排民憂，在解決問(wèn)題中增強(qiáng)群眾獲得感。

“2個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)”“工作人員會(huì)盡快上門(mén)辦理”“感謝您給政府這項(xiàng)工作提建議”，在民情直播間現(xiàn)場(chǎng)，市民朋友踴躍撥打熱線，徐張艷耐心傾聽(tīng)訴求。對(duì)于群眾提出的用水用電、建設(shè)施工、交通出行等方面問(wèn)題，逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、直接交辦或督促跟進(jìn)。徐張艷指出，民生無(wú)小事。群眾所反映的大大小小問(wèn)題，都是對(duì)美好生活的向往和對(duì)城市發(fā)展的期盼。各級(jí)各部門(mén)要靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，用心用情解決好群眾身邊的“急難愁盼”。

徐張艷強(qiáng)調(diào)，12345政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府和群眾之間的重要“橋梁”。要強(qiáng)化有效溝通，多創(chuàng)造機(jī)會(huì)，多傾聽(tīng)心聲，把民之所望和政之所向有機(jī)結(jié)合起來(lái)，真正抓住工作要害、走進(jìn)群眾心里。要切實(shí)解決問(wèn)題，對(duì)于群眾提出的合理訴求，照單全收、及時(shí)交辦、限期解決，形成工作閉環(huán)，確保“事事有回音”；注重發(fā)現(xiàn)和解決普遍性問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)從“辦好一件事”到“解決一類(lèi)事”。要確保群眾滿意，把群眾的意見(jiàn)當(dāng)成“最好的鏡子”，不斷提升能力、健全機(jī)制，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。