3月13日，記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，我市消費維權工作成效顯著：12315效能評估評價工作連續(xù)四年榮獲全省優(yōu)秀單位稱號，位于全國優(yōu)秀行列。全市12315平臺共接收消費者投訴舉報咨詢30134件，為消費者挽回經濟損失約305萬元，投訴按時辦結率99.9%，舉報按時核查率100%。

2023年，我市持續(xù)推進放心消費民生實事創(chuàng)建活動，全市29家市直單位、近800家放心消費示范單位、1029戶無理由退貨經營單位、190余家放心消費“真不二價”店參與；全域推廣“作退一步想”消費維權工作法，制定出臺消費糾紛“作退一步想”調解服務規(guī)范地方標準，形成和推廣“兼聽則明，以理服人，熟思審處，退思補過，以和為貴，信受奉行”6種消費維權調解技巧，同時，通過整合執(zhí)法、壓縮程序、先行賠付等探索改革，打造“快速鏈”消費解紛新樣本。該案例成功入選“滿意消費長三角”行動優(yōu)秀案例，并作為典型經驗在全省推廣。

今年，我市將圍繞“激發(fā)消費活力”2024年消費維權年主題，廣泛凝聚社會共識，匯聚各方維權力量，結合黃山特色，以線上與線下相結合的形式開展“八個一”紀念宣傳活動，分別是召開一場“3·15”新聞發(fā)布會、舉辦一場“3·15”現(xiàn)場活動、開展一系列線下宣傳活動、開展一系列線上宣傳活動、表揚通報一批示范創(chuàng)建單位、發(fā)布一批消費維權方面典型案例、開展一次假冒偽劣專項執(zhí)法行動、組織一系列新消費體驗活動，從共鑄消費誠信、激發(fā)消費活力入手，進一步創(chuàng)優(yōu)我市消費環(huán)境。