宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局以“三化建設(shè)”強根基、“四維優(yōu)化”提質(zhì)效、“五項措施”創(chuàng)新局，深入貫徹落實“高效辦成一件事”改革要求，顯著提升服務(wù)對象滿意度和獲得感。截至目前，企業(yè)“一件事”累計辦件量已突破8000件，群眾滿意度達(dá)99%以上。

數(shù)字賦能強根基，“三化建設(shè)”打造智慧政務(wù)新生態(tài)。一是深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。全面推行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一門、最多跑一次”服務(wù)模式，持續(xù)完善“高效辦成一件事”標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，提供清晰、統(tǒng)一的服務(wù)指引。二是強化政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。整合服務(wù)資源，優(yōu)化窗口布局與人員配置，設(shè)立幫辦代辦專窗3個并配備3名專職人員，累計服務(wù)企業(yè)群眾超過2000人次，同步設(shè)置“高效辦成一件事”綜合窗口，推動關(guān)聯(lián)事項“一站式”受理、“一次性”辦結(jié)。三是拓展政務(wù)服務(wù)便利化。依托“一企來辦”平臺、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上主渠道，梳理高頻事項“一次性告知單”，優(yōu)化線上流程，提升辦事效率與體驗。

聚焦服務(wù)提質(zhì)，“四維優(yōu)化”建高效服務(wù)體系。一是提升服務(wù)意識與標(biāo)準(zhǔn)。組織開展窗口服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識專項培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表與服務(wù)用語，切實增強服務(wù)意識，提升服務(wù)規(guī)范化水平，讓服務(wù)更規(guī)范、更貼。截至目前已開展培訓(xùn)6場次，覆蓋人員100%。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與質(zhì)量。依托現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)平臺深化線上服務(wù)，精簡“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”環(huán)節(jié)，平均壓縮辦理時限90%，精簡材料比例達(dá)50%以上，著力提供精準(zhǔn)化、智能化、個性化的政務(wù)服務(wù)。三是健全制度管理提效率。落實好首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、容缺受理等制度。同時提供全程幫代辦服務(wù)累計2000余件、開通綠色通，為重點企業(yè)和項目服務(wù)，讓辦事更順暢、更快捷。四是強化考核督導(dǎo)促規(guī)范。以“高效辦成一件事”為關(guān)鍵抓手，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評”機制、“辦不成事”反映窗口及政務(wù)服務(wù)熱線等監(jiān)督評價渠道作用，主動聽取群眾意見，積極解決難題，倒逼服務(wù)更規(guī)范、更高效。

創(chuàng)新服務(wù)機制，“五項措施”構(gòu)建服務(wù)提升新格局。一是夯實業(yè)務(wù)根基。要全面、深入地熟悉本部門的法律、法規(guī)及相關(guān)政策，熟知“一件事”相關(guān)審批流程，實現(xiàn)流程通曉率達(dá)99%以上，同時加強內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，在審批環(huán)節(jié)、材料要求等方面主動共享信息，打破壁壘。二是聚焦服務(wù)效能。圍繞“一件事”辦理提速和滿意度提升，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)等制度，全面落實“一窗受理、一次告知、一站服務(wù)、一網(wǎng)通辦”要求，讓辦事更快捷、更省心。三彰顯服務(wù)溫度。推行“五心”親情服務(wù)：接待群眾要熱心，禮儀規(guī)范；解答詢問要耐心，主動指導(dǎo)；提供幫助要誠心，按需服務(wù)；辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心，精準(zhǔn)把握政策；聽取意見要虛心，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。著力營造舒適、規(guī)范的辦事環(huán)境。窗口統(tǒng)一擺放“一件事”辦事指南和一次性告知單，工作人員著裝規(guī)范、精神飽滿，物品擺放整齊有序。通過環(huán)境細(xì)節(jié)提升，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。五是激發(fā)創(chuàng)優(yōu)動能。將窗口建設(shè)與“高效辦成一件事”核心任務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)改進(jìn)以及爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，努力打造學(xué)習(xí)型、效能型、實干型、奉獻(xiàn)型的優(yōu)秀服務(wù)團隊和窗口形象。

下一步，宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局將縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，通過數(shù)字賦能強根基、聚焦服務(wù)提質(zhì)效、創(chuàng)新機制優(yōu)格局，全面提升政務(wù)服務(wù)智慧化、規(guī)范化、便利化水平與服務(wù)對象獲得感，推動改革邁上新臺階。