5月21日至22日，政務(wù)服務(wù)標準化創(chuàng)新發(fā)展暨標準培訓(xùn)會議在我市舉行。作為全國較早開展政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的城市，我市的改革創(chuàng)新實踐受到全國200多名與會代表和專家學(xué)者的高度肯定。我市《政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)》國家標準落實情況經(jīng)驗，在會上向全國各地作分享推廣。

近年來，我市以標準化建設(shè)為主線，全域構(gòu)建“線上線下一體、服務(wù)標準統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)體系。數(shù)據(jù)顯示，通過浙江政務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”App統(tǒng)一入口，紹興“一網(wǎng)通辦”率已達99.72%，群眾辦事滿意率持續(xù)保持在99%以上。

基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)是政務(wù)服務(wù)改革推進的重要基石和關(guān)鍵支撐。我市創(chuàng)新構(gòu)建“市、縣、鄉(xiāng)”三級政務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化“就近辦”。完成全市103個鎮(zhèn)街便民中心升級改造，迭代升級智慧政務(wù)服務(wù)大廳，政務(wù)服務(wù)2.0大廳工作臺開通數(shù)超2700個；建設(shè)全市“1+7+N”企業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在經(jīng)濟強鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、熱門商圈等重點區(qū)域建成29家企業(yè)服務(wù)分中心和驛站；打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦事項超200項，村（社區(qū)）可辦事項超90項；以問題為導(dǎo)向，構(gòu)建涉企問題高效閉環(huán)解決機制，以“企呼我應(yīng)”平臺為基礎(chǔ)，全量歸集企業(yè)反映的各類問題，并根據(jù)問題情況“分級分類分層”閉環(huán)落實。

同時，我市還推出周末錯時服務(wù)、特殊群體綠色通道等便民舉措，在市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)大廳開設(shè)線上線下“辦不成事反映窗口”，進一步惠企便民。

在標準化創(chuàng)新實踐中，我市形成三大特色改革樣本：首創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈政務(wù)服務(wù)“魚骨圖”，針對醫(yī)療器械、低空經(jīng)濟等10個重點產(chǎn)業(yè)，梳理全生命周期高頻事項，建立“一鏈一策”精準服務(wù)機制；構(gòu)建AI助企服務(wù)生態(tài)，運用Deepseek大模型搭建動態(tài)知識庫，實現(xiàn)企業(yè)咨詢回復(fù)準確率超90%，平均響應(yīng)時間大幅提升；創(chuàng)新政企協(xié)同服務(wù)模式，組建起597人政務(wù)專員隊伍，有效承擔起政企溝通、政策兌現(xiàn)和信息互通等職責(zé)。

市政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化“標準化+智能化”改革，全域構(gòu)建“標準引領(lǐng)、集成聯(lián)動、全域一體、數(shù)智協(xié)同”的政務(wù)服務(wù)體系，進一步打響“越滿意”政務(wù)服務(wù)品牌，打造改革示范市、標準引領(lǐng)市、服務(wù)標桿市。