今年以來，針對“12345”熱線工單辦理工作，揚中市醫(yī)保局始終站穩(wěn)人民立場、壓實工作責任、提升服務質(zhì)效，切實增強群眾獲得感和滿意度。

主動服務防范未然。該局積極開展政策宣講，深入各鎮(zhèn)（街、區(qū)）、企事業(yè)單位，集中宣講40余場，發(fā)放政策宣傳資料50000份，變坐等上門為主動辦理、政策找人，推出“VIP精準服務”，每月精準提醒辦理醫(yī)保退休約200人次，主動電話提醒靈活就業(yè)未繳費人員4000余人，短信提醒近3萬人次，每月斷繳人數(shù)減少50%。定期上門，為企業(yè)外派人員集中辦理異地備案手續(xù)500余件，幫助參保企業(yè)和廣大參保人用足政策。

暢通熱線服務渠道。揚中市醫(yī)保局搭建“向日葵彩虹連心”醫(yī)?；悠脚_，落實專人負責政策咨詢、線上答疑、業(yè)務辦理和意見搜集等一體化服務，確?？罩嗅t(yī)保24小時“不打烊”。截至目前“醫(yī)保熱線”服務點擊量超6萬人次，處理群眾訴求607條，答復率100%。

專題培訓提升能力。該局主動對接12345熱線服務平臺，開展“醫(yī)保熱線百科”專題培訓，面向12345話務班成員，重點講解基本醫(yī)療保險參保繳費、待遇保障、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等28個熱點問題以及高頻服務事項，提升話務員對醫(yī)保政策的熟悉度，積極回應群眾訴求，合理引導社會預期。（朱禹橦）