12345市民服務(wù)熱線是一張群眾冷暖的“晴雨表”和政府工作的“體檢單”。近年來，金山緊緊圍繞“一屏觀天下、一網(wǎng)管全城”工作定位，充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，全力協(xié)調(diào)解決群眾操心事、煩心事、揪心事。今年，熱線工單的訴求解決率有了較大幅度提升，為提升城市治理現(xiàn)代化水平，深入推進(jìn)人民城市建設(shè)凝聚強(qiáng)大合力提供了有力保障。

  解決問題，需要上下各部門的通力配合，因此更好地規(guī)范基層熱線工作人員的業(yè)務(wù)辦理流程水平至關(guān)重要。

  據(jù)悉，通過一系列的措施，今年金山12345熱線辦理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)也明顯提升。其中，先行聯(lián)系率從去年最低的81.51%，到今年4月份已經(jīng)躍升至94.25%，提高了12.74%個(gè)百分點(diǎn)；訴求解決率也從去年最低的82.89%，升至今年最高的88.55%。

  下一步，金山區(qū)會(huì)通過制度的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，提升工單辦理的質(zhì)效；另一方面，我們也要利用好熱線工作中好的案例和工單中包含的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從源頭上減少工單尤其是“問題工單”“疑難工單”的數(shù)量。