“夜間超載大貨車噪音擾民，影響居民休息，怎么辦？”12月4日，在池州市交通運輸局12328熱線中心，話務員正耐心接聽電話。接到來電后，簽收轉辦、調查核實、處罰教育，不到一天的時間就將辦理情況反饋給了投訴者?！澳銈儼讶罕娎娣旁谑孜?，為群 眾辦實 事解難題 ，真心為‘ 12328’熱線和交通運輸執(zhí)法人員高效、專業(yè)的熱忱服務點贊！”來電人表達了誠摯謝意與高度稱贊。
  一根小小電話線，暢通的是民意，聯動的是民生。12328熱線作為廣大群眾反映交通領域問題的便捷渠道，始終堅持“群眾利益無小事”工作理念，著力推進“接訴即辦”工作改革，不斷完善辦理、督辦、考評等工作機制，做到工單簽收、轉辦、答復、回訪、督辦、考評全流程閉環(huán)管理，今年以來，我市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線共承辦熱線工單11663件，其中投訴舉報類2411件、信息咨詢類9138件、意見建議類114件，訴求熱點涉及城市客運、道路運輸、公路建設等多個方面。
  “ 12328熱線全天24小時、全年無空當值守，隨時接聽群眾來電。所有工單要求1個工作日內辦結，做到即接即辦，有訴必應，暢通民意，積極提高辦事效率?！背刂菔?2328熱線中心負責人表示。12328熱線在全省12328月度考評和市12345質效測評中均位居前列，市交通運輸局連續(xù)2年榮獲全市政務服務便民熱線辦理工作優(yōu)秀單位。