為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿意度，涇縣持續(xù)完善“好差評(píng)”服務(wù)體系，暢通評(píng)價(jià)渠道、強(qiáng)化閉環(huán)管理、深化結(jié)果運(yùn)用，全力打造“涇”心服務(wù)品牌。

“線上+線下”雙軌并行，評(píng)價(jià)渠道暢通無(wú)阻。線下在各窗口配置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)二維碼，辦事群眾“點(diǎn)一點(diǎn)”、“掃一掃”，即可實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)效“亮分”；線上依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP“好差評(píng)”模塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“一事一評(píng)”、服務(wù)過(guò)程“全程可評(píng)”。今年以來(lái)，系統(tǒng)接收群眾有效評(píng)價(jià)達(dá)9714次，滿意率達(dá)100%。

快速響應(yīng)閉環(huán)管理，差評(píng)整改落到實(shí)處。中心構(gòu)建“接收—核實(shí)—整改—反饋—回訪”的差評(píng)快速處置閉環(huán)機(jī)制。如收到差評(píng)立即通知當(dāng)事部門(mén)鎖定相關(guān)辦理信息，并調(diào)取錄像、臺(tái)賬等資料核實(shí)情況，確保責(zé)任明確清晰。情況屬實(shí)則立行立改，明確整改措施與時(shí)限，并通過(guò)電話、短信或系統(tǒng)主動(dòng)向評(píng)價(jià)人反饋處理結(jié)果，確?！笆率掠谢匾簟薄Ｕ耐瓿珊?，安排專人進(jìn)行滿意度回訪，形成有效閉環(huán)。今年以來(lái)暫未出現(xiàn)差評(píng)事項(xiàng)。

強(qiáng)化監(jiān)督考核運(yùn)用，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。建立健全監(jiān)督與考核機(jī)制，成立監(jiān)督考核小組，定期對(duì)窗口工作進(jìn)行巡查和檢查，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行嚴(yán)格考核。不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范與溝通效能。同時(shí)，深度挖掘評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中的高頻訴求與共性問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)提升”轉(zhuǎn)變。