2023年，黃山市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)始終以文旅消費(fèi)者為中心，堅(jiān)持3個(gè)導(dǎo)向，致力打造安全放心的文旅消費(fèi)環(huán)境，有效激發(fā)文旅市場(chǎng)消費(fèi)活力。全市全年共受理有效投訴555件，為文旅消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.77萬(wàn)元。

堅(jiān)持制度導(dǎo)向，履行維權(quán)職責(zé)。深化運(yùn)用投訴舉報(bào)工作制度，加大投訴考核權(quán)重，持續(xù)推動(dòng)全市旅游投訴規(guī)范化建設(shè)，確保文旅投訴的全過程跟進(jìn)、全鏈條處置。推廣“旅游+仲裁”新模式，深化司法調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解多元化解機(jī)制。建立“衢黃南饒”統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理平臺(tái)，落實(shí)跨區(qū)域執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成工作效能。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，開展普法宣傳。順應(yīng)文旅消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，在特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，面向老人、學(xué)生家長(zhǎng)、參團(tuán)游客等不同群體，發(fā)布溫馨提示、消費(fèi)警示，增強(qiáng)文旅消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)。堅(jiān)持以文旅企業(yè)法治需求為導(dǎo)向，通過送法上門、巡回宣講、走訪調(diào)研、授課培訓(xùn)等形式，宣傳文旅法律法規(guī)15次，激發(fā)文旅企業(yè)誠(chéng)信規(guī)范的內(nèi)生動(dòng)力。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)行靶向整治。定期梳理文旅投訴情況，區(qū)分共性、特性問題，發(fā)布綜述15篇，通報(bào)文旅企業(yè)33家次，對(duì)游客強(qiáng)烈反映的6家問題旅行社進(jìn)行集中約談，通過面對(duì)面“問診”、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“開藥”，督促旅行社自查自糾，提升服務(wù)品質(zhì)。圍繞問題有針對(duì)性開展“不合理低價(jià)游”、“虛假宣傳”等系列專項(xiàng)整治行動(dòng)，靶向治療、正本清源。